遇到电视或宽带故障时，快速找到正确的联系方式能省下不少麻烦。韶关地区广电宽带的报装和服务电话是96956，这个号码全年无休，24小时都能打通^[1]^。电话接通后根据语音提示选择对应服务，报修或咨询套餐都很方便。建议提前准备好身份证号和家庭地址，这样客服处理起来更快^[1]^。
一、报装流程分四步走
现在办宽带比以前简单多了，主要有两种方式：线上微信办理和传统营业厅办理。线上渠道最省事，微信里搜“韶关广电宽带”就能找到官方入口，填完基本信息后客服会回电确认安装时间^[8]^。如果习惯线下操作，带上身份证到附近营业厅，半小时内就能完成套餐选择和材料提交^[4]^。
1. 线上办理具体步骤
关注公众号后，在菜单里找到“宽带报装”，按提示填写姓名、手机号和详细地址。系统审核通常需要1-2小时，通过后会收到确认短信。这时候安装师傅会在48小时内联系你约具体上门时间^[8]^。
2. 线下办理注意事项
去营业厅前最好先查清楚上班时间，避免白跑一趟。工作人员会现场验证身份证和房产证（或租房合同），推荐直接选带路由器的套餐能省设备钱^[6]^。交完费记得拿回执单，上面有报装编号方便后期查询进度^[4]^。
二、安装时间受三大因素影响
广电官方说法是3-5个工作日装好，但实际体验差别挺大。城区光纤覆盖好的小区，快的第二天就能通网；要是碰上线路改造或新小区布线，等上一周也不稀奇^[2][7]^。
| 影响因素 | 时间变化 | 应对方法 |
|---|---|---|
| 区域网络覆盖 | ±3天 | 提前问物业布线情况 |
| 申请时段 | ±1天 | 工作日早上办理 |
| 材料完整性 | ±2天 | 带齐证件原件 |
1. 加急服务实测有效
着急用网的可以多掏50元加急费，能把安装时间压缩到24小时内。不过这项服务只在武江、浈江主城区开放，县区暂时用不了^[2][7]^。安装师傅私下透露，上午9点前申请的加急单当天基本都能装完。
2. 避开两个高峰期
每年春节后和开学季最要命，安装队经常忙到晚上八九点。这两个时间段报装，做好多等3-5天的心理准备^[3][7]^。建议选3-4月或9-10月办理，师傅排班宽松还能多送两个月会员。
三、装机当天注意三件事
师傅上门时会带着光猫和光纤熔接机，记得提前清空电视柜附近位置。他们一般会主动测试网速，这时候要盯着测速软件，达不到套餐标注的80%可以当场要求调试^[8]^。
1. 设备自备能省200块
广电提供的光猫是基础款，想要WiFi6路由器得加钱买。自己提前网购千兆双频路由器能省安装费，记得选带IPTV专用接口的型号^[8]^。
2. 光纤走线有讲究
老房子建议走明线，师傅会用白色线槽贴着墙角走，基本不影响美观。千万别让光纤线绕大弯或直角，信号衰减会特别严重。装完后记得要师傅贴保修标签，后面三年有问题免费上门修^[7]^。
整个流程走下来，从打电话报装到能正常上网，快的24小时、慢的也就三天。现在广电宽带和电视套餐绑定优惠多，很多家庭选融合套餐既省钱又省事。要是安装过程中遇到拖延，直接打96956转投诉通道，处理效率能快一倍^[1][7]^。
