生活在香河的朋友如果需要办理广电宽带业务，最直接的方式就是通过官方电话联系。香河广电宽带安装公司的主要联系电话为0316-8319044^[2][3][5]^，这个号码可同时用于业务咨询、故障报修和安装预约。拨打时建议选择工作日上午9点至下午5点，避开月初月末业务高峰期。
一、多种联系方式汇总
除了拨打固定电话，还可通过以下方式联系：
1. 企业邮箱：将具体需求发送至xianghegdwl@163.com，工作人员会在1-2个工作日内回复^[3]^。邮件中需注明联系人、地址及问题描述
2. 营业厅办理：香河广电网络营业厅位于府前街中段路北（老县医院斜对面），乘坐938路、810路公交车在香河文化广场站下车步行300米即到^[5][7]^。营业时间为周一至周日8:30-17:30，中午不休息
3. 线上渠道：通过河北广电微信公众号"冀广网络"留言咨询，但响应速度较电话稍慢
| 联系方式 | 详细信息 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 服务电话 | 0316-8319044 | 紧急故障、即时咨询 |
| 实体营业厅 | 府前街29-1号 | 业务办理、设备更换 |
| 电子邮箱 | xianghegdwl@163.com | 非紧急事务、材料提交 |
二、电话沟通技巧
1. 安装咨询
新用户拨打0316-8319044时，需准备身份证号码和具体安装地址。工作人员会告知当前套餐资费，2025年主推200M宽带+数字电视的融合套餐，年费约580元^[3][6]^。特殊需求如企业专线需提前说明，会有技术人员上门勘测线路。
2. 故障报修
遇网络中断时，客服会引导完成三步自查：
① 检查光猫电源指示灯（正常为绿色常亮）
② 重启设备顺序：先关路由器，再关光猫，等待3分钟后先开光猫，待信号灯稳定后再开路由器^[1]^
③ 查看网线接口是否松动
若仍无法解决，可要求24小时内上门维修，维修人员到访前会再次电话确认时间。
三、常见问题处理
1. 电话占线：遇忙音时可尝试9:00前或16:00后拨打，或通过微信小程序"冀广服务"提交电子工单^[3][6]^
2. 费用争议：携带户主身份证到营业厅打印缴费明细，对异常扣费可现场申请复核
3. 移机业务：新地址需在同县城范围内，提前3个工作日预约，需支付50元移机费
四、特别提醒
近期发现多起仿冒广电工作人员的上门诈骗，请注意：
① 所有工作人员持带照片的工牌
② 检修不收取现金，费用均从账户余额扣除
③ 设备升级改造会提前张贴小区公告^[1][3]^
遇可疑情况可立即拨打0316-8319044核实身份。
