不少高安市的广电宽带用户遇到网络问题时，常常不知道如何快速找到正确的客服电话。这里给大家梳理清楚：高安市广电宽带客服主要通过全国统一热线10099和本地服务专线96123提供支持，其中96123是7×24小时不间断服务的热线^[1][8]^。
一、电话服务全解析
拨打广电客服电话时需要注意区分业务类型：
1. 全国统一客服热线10099热线支持宽带报障、套餐咨询等基础服务，按语音提示选择“宽带业务”即可转接对应坐席。该热线可处理80%以上的常见问题，例如查询网速异常时间段、办理临时带宽提速等^[1][3]^。
2. 本地服务专线96123是更高效的本地化服务通道，特别适合处理以下情况：
- 需要本地维修队上门的严重故障（如光缆断裂）
- 涉及本地资费政策的问题（如农村区域优惠套餐）
- 要求48小时内解决的紧急投诉
拨打时直接说明“需要高安市宽带技术支持”，系统会优先接入本地客服团队^[7][8]^。
电话沟通技巧
| 问题类型 | 必备信息 |
|---|---|
| 网络断线 | 光猫指示灯状态、最后正常使用时间 |
| 网速慢 | 测速截图（建议用speedtest.cn）、受影响设备数量 |
| 费用争议 | 近三个月缴费凭证、异常扣费月份 |
建议提前用手机拍摄光猫/路由器的指示灯状态，通话时直接描述现象比说“网络不好”更有效^[7]^。
二、四大咨询渠道对比
除了电话咨询，还有三种常用方式：
1. 营业厅服务高安市广电宽带主营业厅位于瑞州中路32号，工作日的8:30-17:00提供业务办理，周末至少保证1人值班。需要办理宽带移机、套餐变更等手续时，记得携带户主身份证原件^[8]^。
2. 手机APP“中国广电”APP的故障申报功能最实用：
- 点击“宽带服务”-“一键检测”可自动生成诊断报告
- 上传故障视频（如光猫闪烁情况）可直接生成工单
- 在线客服平均响应时间3分钟
建议中老年用户让子女帮忙安装注册，绑定宽带账号后可代操作^[7]^。
3. 微信服务关注“江西广电网络”公众号后：
- 发送“报修”自动触发定位功能
- 输入“人工”可转在线客服
- 每月1号自动推送账单信息
文字咨询适合描述复杂问题，比如同时出现电视卡顿和宽带掉线的情况^[4]^。
三、特别注意事项
1. 服务时效承诺城区装机会在3个工作日内完成，农村区域不超过5天。故障处理方面，非大面积断网问题需24小时内响应，外线故障修复不超过72小时^[8]^。
2. 争议解决要点- 通话时要求客服报工号并记录时间
- 超过承诺时限可要求流量补偿（通常按日租费双倍折算）
- 重大争议可拨打0795-12345转接本地监管部门
曾有用户因断网5天获赔免费使用1个月的补偿^[7]^。
3. 防诈骗提醒注意识别冒充客服的诈骗电话，真正广电客服不会要求：
- 提供短信验证码
- 点击陌生链接缴费
- 远程控制用户电脑
遇到可疑情况可直接回拨96123核实^[8]^。
