要获取饶平广电宽带的联系方式，最直接的方式是拨打官方客服热线。根据广东广电网络的服务体系，全省统一客服电话为96956，该热线支持24小时宽带报装、故障报修等业务咨询^[2][8]^。对于全国性业务咨询，可拨打中国广电统一服务号码10099，但宽带业务建议优先选择本地服务通道^[8]^。
一、官方联系渠道详解
1. 电话咨询服务
拨打96956热线时需注意：接通后按语音提示选择「宽带业务」或按「0」键转接人工服务。需准备好身份证号码、装机地址等信息以便核验身份，高峰期等待时间可能超过5分钟，建议错开上午9-11点的业务高峰时段^[1][2]^。
2. 营业厅现场咨询
饶平县目前设有3个主要服务网点，具体信息如下：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 黄冈营业厅 | 黄冈镇汕汾中路18号 | 8:30-18:30 |
| 钱东营业厅 | 钱东镇铁汫线东侧 | 9:00-17:30 |
| 汫洲营业厅 | 汫洲镇汫平路广电大楼 | 周末仅上午营业 |
办理业务需携带身份证原件，宽带移机、过户等特殊业务需户主本人到场^[1][5]^。
二、自助查询方式
1. 官方网站查询
访问广东广电网络官网（www.gdgd.com），在首页「服务支持」版块选择「饶平专区」，输入详细地址可查询以下信息：
- 当前区域覆盖的宽带速率
- 可选择的套餐类型
- 预约安装工单进度
网站每日21:00-次日6:00进行系统维护，期间无法提交新业务申请^[1][3]^。
2. 移动端服务
通过「谷豆TV」APP可完成全流程业务办理：
- 在「我的」页面绑定宽带账号
- 「在线报装」功能支持实时查看工程师定位
- 「套餐升级」入口每月1-5号开放资费变更
首次使用需通过短信验证码注册，老年用户可开启「长辈模式」获得简化操作界面^[2][7]^。
三、业务办理注意事项
1. 新装宽带流程
- 拨打96956或APP提交装机申请
- 48小时内工程师上门勘测线路
- 签订2年期服务协议（违约金为剩余合约期费用的30%）
- 支付100元调测费（新用户可减免）
农村地区需额外确认杆路资源，部分偏远村落可能产生线路架设费用^[3][5]^。
2. 常见问题处理
遇到网络故障时可尝试以下步骤：
① 重启光猫和路由器
② 检查光纤接口是否松动
③ 拨打96956按「3」键进入紧急报修通道
④ 通过APP上传故障灯状态照片
城区范围内承诺4小时响应，乡镇地区12小时内完成修复^[1][7]^。
