最近接到不少香河居民咨询广电宽带办理的电话号码和安装时间，今天咱们就把这事掰开揉碎讲清楚。先说重点：香河广电宽带服务热线是96956，这是广电网络全国统一的客服电话，遇到安装、报修、套餐咨询都能打这个号^[5]^。
一、电话号码别记错
广电网络在各地有分公司，但报装热线都是统一管理的。需要特别注意两种情况：
- 预约安装时可能会接到192开头的手机号回访，这是广电自有的手机号段，别当诈骗电话挂了^[5]^
- 遇到纠纷可拨打(024)23187235维权热线，这个号码专门处理京津冀地区的消费投诉^[3]^
二、安装时间有讲究
先说结论：从提交申请到能用上网，快则当天慢则三天。具体要看三个因素：
| 影响环节 | 所需时间 | 备注 |
|---|---|---|
| 线路检测 | 2-6小时 | 老旧小区可能需升级光纤^[5]^ |
| 师傅排期 | 24-48小时 | 开学季/春节后高峰期要排队^[1]^ |
| 设备调试 | 1-2小时 | 光猫免费，路由器要自备^[7]^ |
特殊情况要当心
- 续费用户被强制断网：遇到过套餐未到期被断网的情况，建议保留缴费凭证^[4]^
- 套餐价格变动：线上咨询68元/月，实际安装报价78元，这种情况可要求按承诺价办理^[5]^
三、办理方式分三种
- 线上办理：登录"中国广电"APP，在「跨省宽带」页面提交申请，特别适合租房用户^[7]^
- 电话办理：拨打96956报装，需准备好身份证号和详细安装地址^[2]^
- 营业厅办理：带身份证原件到广电营业厅，能现场选号开卡，适合需要手机+宽带融合套餐的用户^[6]^
四、费用陷阱要避开
根据网友踩坑经验，重点注意这些收费项：
- 安装费：新用户首充100元可免，续费用户可能被收100元^[8]^
- 违约金：提前解约可能收3个月月租，签合同前务必确认^[7]^
- 设备押金：光猫免费但要退还，路由器建议自购千兆型号^[7]^
最后提醒大家，办理时记得问清两个关键问题：①实际到户网速是否达标 ②故障报修响应时间。现在广电宽带承诺24小时上门维修，遇到拖延可直接打96956转投诉^[5]^。
