在马鞍山办理广电宽带退订业务，需要前往指定的线下营业厅办理相关手续。目前马鞍山广电网络在花山区、雨山区设有3个主要营业厅，具体地址可通过官方客服热线96123查询。退订办理时间根据业务复杂度有所不同，常规退订约需30分钟完成，涉及违约金计算或设备核验的复杂情况可能需要1-2小时。
一、办理地点与营业时间
马鞍山广电宽带退订业务实行"一城一策"管理，主城区设置2个综合业务受理点：
1. 花山营业厅地址：湖东北路广电大厦1楼（原马鞍山广播电视台）
营业时间：8:30-17:30（午间正常营业）
地址：雨山西路200号广电网络服务中心
营业时间：8:30-18:00（周末提前半小时停止取号）
二、必备材料清单
办理退订需准备以下材料原件：
- 开户人身份证（代办需双方身份证+委托书）^[1][3]^
- 全套宽带设备：包括光猫、机顶盒、电源适配器及配套线缆^[2][7]^
- 最近3个月缴费凭证（电子支付记录需打印）^[3][4]^
- 开户协议或设备签收单（遗失可现场补签声明）^[2][8]^
| 材料类型 | 具体要求 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 身份证明 | 需与开户信息完全一致 | 临时身份证需配合户口本使用^[3]^ |
| 终端设备 | 包含全套配件 | 遥控器缺失需赔偿50元/个^[1][4]^ |
| 缴费记录 | 纸质或电子凭证 | 微信/支付宝账单需显示完整交易号^[4]^ |
三、办理流程详解
退订流程分为四个阶段：
- 预审登记：工作人员核对设备清单与系统记录，确认设备编码匹配^[2][7]^
- 费用清算：核算违约金（如有）、设备折旧费及剩余费用^[2][3]^
- 协议签署：签订《服务终止确认书》一式两份^[3][8]^
- 回执领取
获取退费结算单及设备回收证明^[1][4]^ 四、时间周期说明
不同环节耗时差异明显：
- 现场办理：30-120分钟（视排队情况）
- 设备检测：15-30分钟（专业仪器测试）^[2][7]^
- 退款到账：3-15个工作日（原路返回支付账户）^[4]^
五、退费政策解析
退费金额计算公式为：
应退金额 = 预存费用违约金设备折旧费 - 已使用周期费用^[2][3]^
扣费项目 计算标准 备注 违约金 合约剩余月份×月租×30% 不足整月按整月计^[3]^ 设备折旧 设备价值×0.5%×使用天数 光猫基准价300元^[2]^ 周期费用 标准资费×实际使用月数 赠送月份计入使用周期^[4]^ 六、特别注意事项
- 设备缺失处理：光猫遗失需赔偿300-500元，建议提前致电客服确认赔偿标准^[4][7]^
- 发票补办流程：遗失发票可凭身份证在营业厅打印缴费明细替代^[3]^
- 套餐优惠追缴：享受过免初装费优惠的用户需补缴100元设备维护费^[2][4]^
建议办理前通过官方APP「安徽广电」预约业务，可减少现场等待时间。保留退订回执单至少6个月，便于后期查询退费进度。若对退费金额存疑，可要求工作人员出具详细费用清单并加盖业务章^[3][8]^。
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