要获取马集广电宽带的电话号码及服务信息，首先需要明确所在地区的归属。广电网络实行属地化管理，不同区域的联系方式可能有所区别。以江苏泰州为例，马桥广电服务大厅的电话为0523-84581296^[3]^。由于“马集”与“马桥”可能存在区域差异，建议优先通过全国统一客服热线96956转接本地服务，或登录广电官网查询最新属地化联系方式^[1]^。
一、广电宽带联系方式查询方式
1. 全国统一服务热线
广电宽带全国客服热线为96956，提供24小时业务咨询、故障报修和套餐查询服务。该热线支持语音导航，用户可根据提示选择“属地服务”转接当地技术部门^[1][5]^。
2. 属地化电话查询
部分城市设有专属服务号码。例如：
| 地区 | 电话号码 |
|---|---|
| 江苏泰州（马桥） | 0523-84581296 |
| 福建马尾 | 0591-28312345 |
| 内蒙古 | 0471-96066 |
建议拨打96956后根据语音提示确认所在区域的服务电话，避免跨区域联系导致延迟。
3. 线上渠道查询
通过“广电网络”微信公众号或官网（www.bttec.net）的“服务网点”功能，输入安装地址可自动匹配最近营业厅及联系电话^[1][7]^。
二、获取服务信息的五大途径
1. 基础业务办理
新用户可通过拨打本地营业厅电话预约安装，需准备身份证复印件及安装地址信息。工作人员通常在3个工作日内上门办理手续并安装设备^[2][8]^。
2. 故障处理流程
宽带出现断网、卡顿时，可通过以下步骤解决：
检查路由器电源及网线连接
重启设备等待10分钟
拨打属地客服电话报修
若电话占线，可通过微信公众号提交报修工单，系统将自动分配维修工程师^[1][7]^。
3. 套餐变更与续费
用户持身份证到营业厅可办理套餐升级或降档。线上渠道支持通过支付宝生活号、微信小程序自助续费，部分套餐享9折优惠^[6][7]^。
4. 牧区及偏远地区服务
针对农村或牧区用户，广电提供定制化勘测服务。技术人员将实地测试信号强度，必要时加装增强设备，确保网络稳定性^[8]^。
5. 企业客户服务
企业用户需提供营业执照复印件及法人授权书，可拨打0471-6941888（内蒙古）或发送邮件至a358579455@126.com申请专线宽带或组网服务^[1][5]^。
三、注意事项
1. 警惕第三方平台信息，务必以广电官网或账单标注的联系方式为准；
2. 跨市搬家需提前7天申请移机，避免宽带账号被锁定；
3. 维修高峰期（节假日19:00-21:00）建议错峰报修^[1][7]^。
