网络已经成为现代生活的必需品，尤其是家庭宽带出现故障时，带来的不便让人着急。当遇到光广电宽带无法上网的问题时，很多人会手足无措。其实大部分故障都能通过系统排查解决。下面将从基础到进阶，分步骤讲解解决方法。
第一步：检查基础设备状态
先确认所有设备是否正常工作。把光猫、路由器、电脑等设备的电源线重新插拔一遍，等待1分钟后再开机。特别注意：
1. 光猫指示灯状态：
| 指示灯名称 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮（绿色） | 不亮或闪烁 |
| 光纤信号灯 | 常亮（蓝色） | 红色/橙色/熄灭 |
| 宽带连接灯 | 常亮或规律闪烁 | 长时间不亮 |
2. 网线连接检查：顺着网线走向查看接口是否松动，尝试更换网线测试。很多人会忽略墙上的网络面板，可用手机闪光灯照射检查水晶头是否氧化发黑。
第二步：排查账号与设置问题
宽带账号异常
拨打客服电话（如10086）确认账号是否欠费，部分地区宽带账号到期后会出现"假连接"状态——光猫显示正常，但实际无法传输数据。
路由器配置错误
登录路由器管理页面（通常地址是192.168.1.1），重点检查：
1. 上网方式是否选错（光猫拨号选"动态IP"，路由器拨号选"PPPoE"）
2. MAC地址克隆功能是否被误开启
3. 无线信道是否与邻居大面积冲突（建议选1、6、11信道）
第三步：进阶故障排除
如果前两步未解决问题，需进行深度排查：
1. IP地址冲突：
电脑打开命令提示符，输入ipconfig查看IPv4地址。如果显示169.254开头的地址，说明未获取到有效IP，可尝试手动设置静态IP测试。
2. DNS服务器故障：
在电脑网络设置中，将DNS服务器改为114.114.114.114和8.8.8.8，这种操作相当于给网络"换个导航系统"。
3. 光猫数据丢失：
长按光猫复位键10秒恢复出厂设置，但需提前向运营商确认LOID注册码，重新注册过程需要专业人员远程指导。
特殊情况处理
1. 光纤线被弯折：检查黄色光纤线是否存在90度以上的弯折，特别是穿墙位置
2. 分光器故障：多户共用分光器时，联系物业检查楼道设备
3. 区域性断网：通过微博、贴吧查看同城用户反馈，暴雨天气易出现光缆中断
当自助排查超过30分钟仍未解决，建议立即拨打维修电话。描述故障时注意说清光猫指示灯状态、已尝试的解决方法，这能让维修人员更快定位问题。
