遇到宽带故障时，最头疼的就是不知道该怎么报修。高淳广电宽带的用户不用慌，只要记住几个关键步骤，就能快速解决问题。本文将详细说明报修流程、注意事项以及维修时间预估，帮你省时省力。
一、故障自查：先排除简单问题
在打电话报修前，建议先做这些基础检查，说不定能自己搞定：
- 查看设备指示灯：光猫（白色小盒子）的电源灯要是绿色常亮，其他灯不闪红色^[1][6]^
- 重启设备：拔掉光猫和路由器的电源线，等10分钟再插回去^[1]^
- 检查网线：确认网线两头都插紧了，没被老鼠咬断或老化破损^[6]^
- 确认缴费状态：登录广电APP或微信查账单，欠费会导致断网^[1][8]^
需要准备的材料
如果确实需要报修，记得提前备好：开户人身份证、宽带账号（8位数字，在缴费单上找）、故障现象描述（比如几点断网、错误提示代码）^[1][2]^
二、报修电话拨打指南
高淳地区广电宽带用户请优先拨打10099全国服务热线，这个号码24小时有人接听^[8]^。具体操作分三步：
- 接通后按语音提示选"宽带报修"
- 选择人工服务（高峰期可能需要排队）
- 向客服报备：
• 开户人姓名和身份证号
• 安装地址（精确到门牌号）
• 故障现象（建议提前拍下光猫异常指示灯的照片）^[1][2][8]^
| 故障类型 | 拨打号码 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 日常断网 | 10099 | 24小时内上门 |
| 雷雨天故障 | 96123 | 优先处理 |
三、维修时间全解析
维修速度主要看故障类型：
- 简单故障：如网线松动、设备过热，通常当天解决^[7]^
- 光猫损坏：维修员会带备用设备更换，一般不超过2小时^[7]^
- 光纤断裂：需重新熔接线路，这种情况可能要等1-3天^[7][8]^
影响维修速度的因素
- 天气状况：暴雨大风天会延迟户外作业^[8]^
- 报修时段：晚上8-10点高峰期处理较慢^[2]^
- 位置偏远：乡村地区可能比城区多等半天^[8]^
四、报修后的注意事项
- 保存维修工单号，方便查询进度^[2]^
- 保持手机畅通，维修员会提前半小时联系^[8]^
- 维修完成后要求测试网速，确认故障已排除^[6]^
- 如果48小时未解决，可要求客服升级处理^[8]^
五、其他报修渠道
- 微信公众号：关注"江苏有线"→点"在线报修"→上传故障照片^[8]^
- 广电营业厅APP：在"服务"栏目提交电子工单
- 短信报修：编辑短信"GD+故障描述"发送至1065908510099^[8]^
