鸡西广电宽带客服咨询：如何解决网络问题？

网络用不了，谁碰上都得急。别慌，鸡西广电宽带用户遇到问题，咱们一步步来排查，九成以上的毛病自己都能解决。先说明白，搞网络维修就跟查案子似的，得讲究个顺序，胡乱折腾反而容易把问题搞复杂。

第一步：先把看得见摸得着的地方查清楚

抄起手机准备打电话报修前，先把家里这些设备挨个摸一遍。宽带光猫和路由器这两个黑盒子得重点关照，电源插头是不是松了？网线水晶头有没有歪针脚？特别是从光猫连到路由器的那根网线，不少人家里宠物乱窜容易把线扯松。

要是PON灯不亮或者LOS灯变红，八成是光纤线路出问题了。这时候先看光猫背后的尾纤有没有弯折成死弯，接头处是不是落灰了。用酒精棉片擦擦接头再重新插紧，说不定有奇效。

第二步：重启大法要用对姿势

都知道断电重启管用，但很多人操作不规范。正确姿势是：先关光猫电源，等1分钟再关路由器，等所有设备彻底断电后，先开光猫，等它的指示灯全部恢复正常（约2分钟），最后再开路由器。

特别注意：

路由器屁股后头要是有个小圆孔，别拿牙签瞎戳。那是复位键，捅错了所有设置都得重来。实在要复位的话，得按住10秒钟以上，等所有灯同时闪了才算成功。

第三步：查自家设备别当冤大头

手机连不上WiFi先别怪宽带，拿另一台设备试试。家里有客人说连不上网，结果最后发现是人家手机欠费停机了。台式机用户记得看电脑右下角的小电脑图标，要是打红叉说明网线没接好。

• 手机开飞行模式再关闭试试
• 笔记本电脑切换有线/无线连接
• 电视盒子恢复出厂设置重新联网

第四步：网速不达标得会测速

觉得网速慢别光用视频卡不卡来判断，正规测速有讲究。推荐用有线连接测，把电脑直接用网线连到光猫上，关掉所有下载软件，打开speedtest.cn网站。注意要选鸡西本地节点，测出来速度能达到套餐标称的80%就算合格。

测速结果分析：

第五步：终极解决方案

前面四招都试过了还不行，这时候再打96396客服热线。跟客服沟通要有技巧，别光说"网络不好"，要准备好以下信息：

• 光猫设备编号（一般在底部标签）
• 具体故障时间点（比如从昨晚8点开始）
• 已经尝试过的解决方法

维修师傅上门前，自己先把光猫、路由器摆放位置收拾好。别让人家来了还得帮你挪家具，耽误维修时间。如果确定是线路问题，记得到楼道里的分纤箱看看，有时候邻居装修可能会碰到公共线路。