家里广电宽带突然断网或频繁卡顿，最头疼的就是找不到正确报修渠道。鸡泽县广电用户遇到网络问题时，可拨打6966600或2081768这两组本地专线电话，工作人员会根据报修优先级安排上门维修^[4]^。本文将从实际使用场景出发，手把手教你如何高效完成报修流程。
一、联系维修的三种核心方式
1. 电话直连：优先拨打6966600或2081768，接通后直接说明故障现象。建议避开上午9-10点话务高峰期，选择下午2-3点拨打接通率更高^[4][6]^
2. 线上报修：关注「泽州广电」微信公众号，点击菜单栏的"故障申报"，按要求上传光猫指示灯照片并填写安装地址，系统会自动生成维修工单^[4]^
3. 应急处理：夜间出现断网可编辑短信发送至138310XXXXX（广电专用服务号），短信需包含：①宽带账号 ②故障现象 ③详细地址，值班人员次日8:30前会主动联系^[4]^
| 联系方式 | 响应速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 6966600 | 2小时内响应 | 工作时段紧急故障 |
| 2081768 | 4小时内响应 | 非紧急类故障 |
| 微信报修 | 6小时内响应 | 需要留证的可视化报修 |
二、维修前的自检四步法
在等待维修人员上门时，可先做这些基础排查：
- 查看光猫指示灯：电源灯常绿为正常，红灯闪烁需拍照记录^[1][4]^
- 重启设备：关闭光猫和路由器电源，静置3分钟后重启^[2][4]^
- 检查线路：确认光纤线（蓝色细线）是否完全插入光猫接口^[4]^
- 测试网线：用笔记本电脑直连光猫，排除路由器故障可能^[2][7]^
三、维修当天的关键准备
1. 证件准备：备好开户人身份证原件，部分小区需物业开具设备调试证明^[4][6]^
2. 故障记录：用手机录制故障视频，特别是出现错误代码时的画面^[1]^
3. 设备保护：提前清理光猫周边杂物，确保维修人员有足够操作空间^[1]^
四、维修后的注意事项
完成维修后建议：
- 要求工作人员在维修单上注明故障原因及解决方式
- 测试网络稳定性：连续播放4K视频15分钟不卡顿才算合格^[2]^
- 保存好更换的旧设备（如光猫），15天内出现相同故障可免费二次维修^[6]^
