最近不少高新区用户反映广电宽带突然没网络了，急得团团转。遇到这种情况先别慌，咱们一步步来排查问题。毕竟网络中断的原因五花八门，可能是设备故障、线路问题，也可能是运营商那边出状况。下面就把常见的解决方法和注意事项理清楚，让大家少走冤枉路。
第一步：确认基础状态
先看看家里其他设备能不能联网。手机连WiFi显示"已连接但无法访问互联网"，还是压根搜不到信号？如果是前者，问题可能出在外网；要是后者，大概率是路由器或者光猫出毛病了。
必查项目清单：
| 检查对象 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 光猫（白色盒子） | POWER常亮，LOS不亮，LAN灯闪烁 | LOS红灯常亮/闪动 |
| 路由器 | 所有指示灯规律闪烁 | 死机/部分灯不亮 |
| 网线接口 | 插头完全插入 | 松动/金属片氧化 |
重要提醒：
很多用户忽略光猫温度，这个铁盒子连续工作会发热。如果摸着烫手，建议关机10分钟再重启。高新区某小区去年就发生过因光猫过热导致的大面积断网。
第二步：重启大法要讲究
别觉得重启设备是老生常谈，实际上90%的故障都能通过正确重启解决。正确的顺序应该是：先关光猫→等3分钟→开光猫→等指示灯稳定（约2分钟）→再开路由器。
特别注意要断开所有连接设备，包括插在路由器上的电脑、电视盒子等。上周有用户反映重启无效，后来发现是智能电视在后台疯狂下载更新包，把带宽占满了。
第三步：查线路要彻底
高新区很多新建小区用的是光纤到户（FTTH），重点检查入户的白色细线（光纤）。注意看有没有被门缝夹到、被宠物咬破，或者装修时被钉子刮伤。有年冬天某住户就是因为光纤冻裂导致断网。
自己检查的小技巧：把光纤线弯成U型，如果看到明显折痕或透光点，八成是这里出问题了。这时候千万别硬掰，马上联系维修人员。
第四步：联系客服有门道
拨打广电客服热线时，提前准备好以下信息：
- 宽带账号（一般在合同右上角）
- 光猫背面贴的SN码
- 故障开始时间
- 已经尝试的解决方法
高新区维修点最近启用了智能派单系统，准确描述问题能缩短等待时间。比如要说"光猫LOS灯闪红光"，而不是笼统地说"没网了"。
特殊情况处理
遇到雷雨天气后断网，先检查电源插座是否跳闸。去年台风季，高新区有十几个用户都是因为漏电保护器跳闸导致设备断电。
新装修的房子要特别注意：某些劣质墙漆会导致网线接口氧化，有个住户换了三次网线才发现是墙内预埋线管进了水。
终极解决方案
如果以上方法都试过还是不行，可以尝试：
- 用手机热点测试是否网站服务器问题
- 登录光猫管理界面（地址通常是192.168.1.1）
- 查看运营商维护公告（广电官网或微信公众号）
实在着急的话，高新区数码港2楼的广电自助服务点能办临时上网卡，应急处理工作邮件什么的挺方便。不过要带身份证原件，最近防疫查得严。
总之遇到断网别焦虑，按照这个流程走下来，基本上能解决大部分问题。要是碰到光缆被挖断这种大事故，运营商一般会群发短信通知维修进度。平时也可以记下片区维修员的电话，关键时刻比打客服热线管用。
