随着家庭宽带和数字电视的普及，及时获取客服支持成为用户关注的重点。对于高邮地区的广电宽带用户而言，掌握正确的客服电话及服务方式，能够快速解决使用过程中遇到的问题。本文将详细介绍高邮广电宽带的客服联系方式、服务内容及使用指南。
一、高邮广电宽带的客服电话
高邮广电宽带用户可通过以下两种主要方式联系客服：
1. 本地专属电话：0514-80958095
这是高邮广电宽带及数字电视业务的直接服务电话，覆盖故障报修、业务咨询、套餐变更等服务。该号码对应高邮市文化宫路营业厅和分公司维修服务部，由本地团队提供支持^[1][3][7]^。
2. 全省统一热线：96296-6
拨打江苏广电全省客服热线96296后，根据语音提示按分机号“6”即可接入高邮专属通道。该热线提供24小时人工服务，适合非工作时间咨询或异地拨打需求^[2][5]^。
二、客服服务内容与覆盖范围
1. 服务项目分类
通过上述电话可办理以下业务：
| 业务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 故障处理 | 宽带断网、电视信号异常、机顶盒故障等 |
| 业务办理 | 套餐升级、移机申请、付费频道订阅 |
| 紧急服务 | 突发性网络中断、暴雨等灾害后的优先抢修 |
2. 服务时间说明
两类电话的服务时间有所差异：
- 0514-80958095：每日8:30-18:00（营业厅同步开放）^[1][7]^
- 96296-6：全年无休的24小时服务，夜间有值班人员接听紧急报修^[2]^
三、电话咨询服务操作指南
拨打客服电话时建议按以下步骤进行：
- 准备身份证号、宽带账号或安装地址等信息
- 拨打号码后根据语音提示选择服务类型：
- 按“1”键进入宽带业务通道
- 按“2”键处理数字电视相关问题^[5]^
- 向客服人员清晰描述问题现象，例如：
- 宽带：断网时间、路由器指示灯状态
- 电视：画面卡顿的频道编号、错误代码显示^[3]^
四、线下服务网点信息
如需现场办理业务，可前往以下营业厅：
- 文化宫路营业厅
地址：高邮市文化宫路（广电客户服务中心）
服务内容：新装宽带、设备更换、费用缴纳^[1][7]^ - 界首营业厅
地址：高邮市界首镇
联系电话：0514-84372296（适合乡镇用户就近办理）^[8]^
五、注意事项
为提高服务效率，建议用户注意以下细节：
- 故障报修时提供准确安装地址，避免因地址模糊延误处理
- 套餐变更需户主本人持身份证办理
- 雨雪天气后可能出现区域性故障，可优先拨打96296-6查询修复进度^[2][5]^
