高明广电宽带客服：如何快速解决您的网络问题？

家里网络突然断线，路由器信号时有时无，网页加载转圈圈……这些问题谁没遇到过？遇到网络故障别急着上火，高明广电宽带客服总结了多年实战经验，教您不用等师傅上门，自己动手就能解决大部分问题。下面这份保姆级教程，手把手带您排查故障，保证看完就能用上。

一、先做这几步，一半问题自己搞定

1. 查查"看得见"的地方
先瞅瞅光猫（那个连着光纤的白盒子）和路由器：
电源灯亮不亮？插头有没有松
网线两头插没插紧（重点看蓝色网线口）
光猫的"光信号"灯是不是红色（正常是绿色）

2. 重启大法好
关掉光猫和路由器电源，等3分钟再开。这个土办法能解决80%的假性故障，就跟手机卡了重启一个道理。

3. 查查是不是欠费
登录"高明广电"微信公众号，点"我的账单"查最新状态。有些用户套餐到期没续费，宽带会自动暂停。

自查流程图：

二、联系客服前的准备动作

如果自查没解决，打96933客服热线前要做好这些准备：
1. 宽带账号（合同书或光猫背面贴纸上有）
2. 故障现象（比如：网页打不开但微信能用）
3. 光猫型号（查看设备底部标签）
4. 最近是否更改过路由器设置

三、高频问题解决方案包

四、客服的三大秘密武器

1. 远程复位系统
客服收到故障申报后，能远程重启您的光猫。曾有位用户报修后3分钟网络恢复，就是用了这个功能。

2. 信号质量检测仪
通过后台能实时查看您家的光信号强度，如果低于-27dBm就会影响网速，这个数据比用户主观描述更可靠。

3. 片区网络热力图
能精确判断是整个小区故障还是单独您家的问题。如果是区域故障，客服会主动告知预计恢复时间。

五、这些情况必须找师傅上门

1. 光猫LOS灯长亮红灯（光纤线路问题）
2. 室内网线接口松动脱落
3. 雨天过后突然断网（可能线路进水）
4. 新装修房屋需要移机

最后提醒大家：遇到问题别自己拆设备，很多故障都是乱按复位键导致的。保留好光猫、路由器这些设备的原厂包装盒，保修期内能免费换新。平时多留意光猫散热，设备过热也会引起网络卡顿。