高州广电宽带用户如需咨询业务、报修故障或办理安装，可通过统一客服热线96956快速获得服务^[1][3]^。该号码自2024年12月20日起全面替代原号码6593333，现为广东广电全省通用24小时服务电话，支持普通话与粤语双语音导航，用户根据提示按键即可转入人工服务^[1]^。
一、服务电话使用指南
1. 热线功能与拨打方式
96956提供宽带业务咨询、套餐变更、故障报修、安装预约等全流程服务。拨打后语音系统将按以下步骤引导：
① 选择语言（1为普通话，2为粤语）；
② 按业务类型选择数字键（如宽带故障按3）；
③ 等待人工接听或自助查询^[1][3]^。
2. 高峰时段优先接入技巧
每日9:00-11:00及19:00-21:00为话务高峰期，建议：
• 非紧急问题通过微信公众号留言（次日回复）
• 故障报修优先使用APP提交工单（响应速度提升40%）^[3][6]^。
二、多渠道联系方式对比
| 渠道 | 适用场景 | 响应时效 | 来源 |
|---|---|---|---|
| 电话96956 | 紧急故障、复杂咨询 | 5分钟内接入 | ^[1][3]^ |
| 微信公众号 | 套餐查询、进度跟踪 | 12小时内回复 | ^[2][6]^ |
| 线下营业厅 | 合同签署、设备退还 | 需现场排队 | ^[5][6]^ |
三、特殊问题处理建议
1. 号码变更过渡期注意事项
原号码6593333已于2024年12月20日停用，若误拨可通过以下方式补救：
• 电信运营商自动转接（2025年6月前有效）
• 发送短信“GD+问题”至10659086956^[1][3]^。
2. 账号关联问题
宽带账号若需绑定手机号，需注意：
① 主账号格式为“手机号@gd.gdwl”；
② 初始密码默认为手机号后6位；
③ 企业用户需提供组织机构代码^[7]^。
四、服务覆盖与时效承诺
高州城区报修可实现4小时上门，乡镇地区不超过12小时。以下为各区域典型响应速度：
- 城区核心区：2小时内电话回访，4小时上门
- 乡镇主干道：6小时内完成远程诊断
- 偏远村落：提供48小时修复保障^[3][6]^
