一、鹰潭中国广电的联系方式
对于普通用户而言，最直接的咨询渠道是客服热线。鹰潭中国广电统一服务电话为96123（7×24小时服务），该号码支持宽带业务咨询、故障报修、费用查询等功能。拨打时需注意根据语音提示选择对应服务类型，例如按"1"键进入宽带业务、按"2"键办理电视业务。
线下服务网点方面，鹰潭市设有3个主要营业厅：
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 月湖旗舰厅 | 月湖区胜利东路18号 | 8:30-18:30（周末正常营业） |
| 贵溪服务中心 | 贵溪市建设南路33号 | 8:30-17:30（周末轮休） |
| 余江服务点 | 余江县白塔中路9号 | 8:30-17:30（法定节假日休息） |
线上渠道可通过"中国广电江西公司"微信公众号办理业务，该平台支持套餐变更、电子发票下载、在线缴费等功能，建议年轻用户优先选择线上办理以节省时间。
二、核心服务内容解析
1. 宽带网络服务
广电宽带采用光纤到户（FTTH）技术，现有套餐分为三个档次：
- 基础版：300M带宽，年费598元，适合1-2人家庭
- 畅享版：500M带宽，年费798元，含广电高清电视基础包
- 尊享版：1000M带宽，年费1198元，赠送2TB云存储空间
特别提醒新用户注意：初次安装需支付100元调测费，但通过微信公众号预约可减免该费用。
2. 广电电视服务
电视服务包含163个直播频道，其中高清频道占比达75%。特色服务包括：
- 时移回看：支持72小时内节目回看
- 付费点播：含芒果TV、4K专区等增值内容
- 多屏互动：手机端可同步观看直播节目
3. 企业专线服务
针对中小企业推出商务宽带套餐，具有固定IP地址、上下行对等等特点。标准套餐包含：
- 100M商务专线：月付688元，含3个固定IP
- 500M企业宽带：月付1888元，提供网络安全管理服务
- 定制化方案：支持VPN组网、数据专线等特殊需求
三、服务使用注意事项
在办理和使用过程中，用户需特别注意以下事项：
- 宽带安装需提前1-3个工作日预约，高峰期可能延迟
- 套餐变更次月生效，当月仍按原套餐计费
- 报修响应时间承诺：城区2小时内响应，乡镇4小时内响应
- 合约期内提前解约需支付剩余费用30%作为违约金
四、用户常见问题解答
问：宽带网速不达标怎么办？
答：可通过微信公众号的"网络诊断"工具自检，若持续不达标可要求技术人员上门检测，根据《电信服务规范》规定，连续3天不达标可申请费用减免。
问：如何查询剩余流量？
答：发送短信"CXYL"至10659680，或登录网上营业厅查看详细用量。需注意企业宽带套餐不设流量限制。
问：老人单独在家不会操作设备怎么办？
答：可申请"银发服务"，技术人员将上门进行设备设置，并指导使用遥控器快捷键功能，该项服务不额外收费。
