网络问题几乎是每个家庭或企业都会遇到的麻烦。尤其是在家办公、上网课、追剧的时候，突然断网或者网速变慢，简直让人抓狂。作为鹰潭广电宽带的用户，如果遇到网络问题，别急着发火，咱们一步一步来排查，大部分问题其实自己就能解决。
第一步：先确认是不是你的设备出了问题
很多人一断网就急着打电话投诉，结果发现是手机或者电脑设置错了。这时候可以按照下面这个顺序检查：
1. 重启大法永远有效关掉路由器电源等30秒再开，这个操作能解决80%的网络故障。注意要彻底断电，不能只是按复位键。
2. 检查网线有没有松特别是路由器和光猫之间的蓝色网线，用手按紧接口。有条件的可以用其他网线替换测试。
3. 查看设备指示灯正常工作时，光猫的"光信号"灯应该是绿色常亮，路由器"WAN口"灯要有规律闪烁。
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光信号 | 绿色常亮 | 联系维修人员 |
| WAN口 | 持续闪烁 | 检查网线连接 |
| 电源 | 红色常亮 | 更换电源适配器 |
第二步：测速判断故障类型
用手机连WiFi打开"speedtest.cn"测速网站，注意要站在路由器旁边测。如果测出来网速不足签约带宽的70%，就需要进一步排查：
有线测速对比用笔记本电脑直接连光猫测速，如果网速正常，说明问题出在路由器或WiFi信号干扰。
分时段测试晚高峰（19:00-22:00）网速下降明显的话，可能是片区网络拥堵，这种情况要联系客服报修。
常见测速误区
很多人用视频加载速度判断网速，其实视频网站都有缓存机制。正确做法是同时开3个测速网站交叉验证。
第三步：自己动手解决信号问题
WiFi信号差是最常见的投诉，其实调整路由器位置就能改善：
摆放禁忌别放在金属柜子里、不要紧贴微波炉、鱼缸这些会产生干扰的电器，最好离地1米高。
信道优化技巧在路由器管理页面（一般是192.168.1.1），把自动信道改成6或11，能有效避免邻居路由器的干扰。
第四步：联系客服的正确姿势
当以上方法都试过了还没解决，就该拨打鹰潭广电宽带热线了。这时候要注意：
准备这些信息宽带账号（合同上的12位数字）、故障现象描述（比如"晚上8点后频繁掉线"）、已经尝试过的解决方法。
要求现场检测如果客服说是"线路正常"，可以要求他们远程重启端口，或者派师傅带专业设备上门检测。
维修小贴士
师傅上门时最好全程跟着，看他用光功率计检测的光衰值是否在-8dBm到-24dBm之间，这是判断光纤是否正常的关键指标。
最后提醒大家，路由器建议3-5年更换一次，老旧设备会拖累整体网速。遇到复杂故障也不要慌，鹰潭广电的维修响应速度还是挺快的，大部分问题24小时内都能解决。平时记得定期清理光猫和路由器的散热孔，这些小细节能让网络更稳定。
