麻城广电宽带投诉：什么时候能解决？

家住麻城老城区的张先生最近窝了一肚子火。去年10月他在广电营业厅办理了"千兆宽带套餐"，可这大半年时间，家里网络不是卡成PPT，就是直接掉线。最离谱的是上周孩子上网课，直播画面卡住整整20分钟，急得孩子直哭。张先生第6次拨打客服电话时忍不住拍了桌子："你们这宽带什么时候能正常？"

一、投诉半年未见改善的糟心现状

在麻城本地论坛上搜索"广电宽带"，跳出来的抱怨贴能刷三屏。根据网友反馈，广电用户普遍遭遇三种折磨：

• 网速打三折：宣传的1000M宽带，实测夜间高峰时段仅剩200-300M，刷短视频都卡顿^[6][7]^
• 断网成日常：每月至少3次突发断网，每次恢复需2-6小时，客服永远让"重启路由器"^[7]^
• 维修拖沓：报修后48小时内上门的承诺形同虚设，有用户等了5天才见到维修工^[7]^

二、三大症结阻碍问题解决

1. 硬件维护严重滞后

广电在麻城的主干网络还是2018年铺设的，设备老化导致承载能力不足。特别是南湖街道、鼓楼社区等老城区，高峰期用户激增时，交换机频频过热死机^[7]^。

2. 区域覆盖存在盲区

开发区新建的10个小区中，有3个至今未完成光纤入户。锦绣家园王女士反映，她家只能用4年前临时拉设的铜缆网络，下雨天必断线^[6]^。

3. 客服流程推诿扯皮

内部员工透露，客服系统存在"三不管"漏洞：电话客服只管记录、技术部门只接紧急工单、片区维修队只看领导批示。普通用户的投诉往往在系统里转圈半个月^[3][5]^。

三、四步走破解维权困局

针对广电的"拖延战术"，消费者可以这样破局：

1. 固定证据链：每天19-23点用speedtest测速，连续记录7天；断网时拍摄光猫红色故障灯视频^[3][4]^
2. 双渠道施压：拨打96599要求生成投诉工单，同步在"工信部12300"网站提交申诉，后者处理效率提升3倍^[4][5]^
3. 索赔有依据：根据《电信条例》第32条，断网超48小时应按日收费3倍赔偿，需保存近6个月缴费记录^[4]^
4. 集体维权：同一小区的5户以上联合投诉，可直接要求区域经理现场办公^[6]^

眼下正值春季网络使用高峰，希望广电能正视麻城用户诉求。毕竟老百姓要的不过是最基本的承诺：缴费时说的千兆网速，别用起来变成"牵绊网速"。