家里网络突然用不了，谁都着急。尤其是现在大家上班、上课、娱乐都离不开网，断网就跟断电一样让人心慌。黄冈广电宽带用户遇到网络问题别慌，记住服务电话0713-1234567，照着下面这几步来排查，大部分问题都能自己解决。
第一步：先别急着打电话，这些地方先检查
很多网络问题其实出在设备上，花5分钟做基础检查能省下半天等待时间：
1. 看指示灯颜色光猫和路由器上都有指示灯（通常标着PON、LOS、LAN这些字母）。正常工作时应该是绿灯常亮或闪烁。如果亮红灯、橙灯或者灯全灭，先检查电源插头有没有松动。
2. 测网线连接把连接光猫和路由器的网线两头都拔下来重新插紧。特别注意水晶头（网线接头）的金属片有没有氧化发黑，这个会导致接触不良。家里有备用网线的可以换根线试试。
| 设备 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON绿灯常亮 | 红灯持续亮需报修 |
| 路由器 | WAN口灯闪烁 | 重启后仍不亮换网线 |
打开手机微信，进"黄冈广电"公众号，点右下角"我的账户"查缴费记录。特别注意是否显示"待续费"或"已停机"，有时候宽带到期会自动断网。
第二步：拨打0713-1234567的正确姿势
如果基础检查都做了还是没网，这时候再打电话。注意这几个关键点能让沟通更高效：
1. 打电话前准备
把光猫背后的标签拍张照片（上面有SN码、MAC地址），再准备好身份证号码。这些信息客服一定会问，提前准备好能省时间。
2. 听清语音提示
接通后按1选择"宽带报障"，按3选择"网络连接问题"。听到"滴"声后对着电话说清楚故障现象，比如："从今天早上开始完全没网络，光猫亮红灯"。注意要说具体时间点，不要说"前两天就不太灵"这种模糊描述。
3. 配合远程检测
现在客服能通过后台直接检测光信号强度。如果对方说要重启设备，别嫌麻烦，按他们说的步骤操作：先拔光猫电源等1分钟，再插回去等3分钟，最后开路由器。这个过程能让系统重新注册数据。
第三步：电话指导解决不了的怎么办
如果按客服指导操作后还是不行，就要进入报修流程了。这时候注意：
1. 确认故障类型客服会区分是"片区故障"还是"个别故障"。如果是片区故障（比如整栋楼断网），一般在24小时内恢复；个别故障则需要师傅上门。
2. 预约上门时间跟客服确认上午（8:00-12:00）还是下午（14:00-18:00）上门，工作日和周末的维修队是分开的。建议约早上时段，师傅当天排单少处理更快。
3. 留备用联系方式除了本机号码，最好再留个家人的电话。特别是独居老人，要交代清楚："师傅上门会穿蓝色工装戴工牌，工号可以在公众号上验证"。
常见问题自助解决手册
根据客服统计，60%的报修其实能自己解决：
网速慢得像蜗牛先测速：用电脑直连光猫测速（绕过路由器），如果网速正常就是路由器问题。老款路由器建议重启后拔掉不用的设备，连WiFi的人太多也会卡。
WiFi时有时无进路由器设置页面（通常地址是192.168.1.1），把无线信道从"自动"改成6或11。邻居家的WiFi信道冲突会导致信号不稳定。
电视盒子看不了先检查宽带账号是否欠费，再按住机顶盒后面的复位键10秒恢复出厂设置。注意：这个操作会清空收藏列表，但不会影响已订购的付费频道。
最后提醒大家，雷雨天气记得拔掉光猫电源，打雷可能烧坏设备。如果遇到客服说不清故障原因，可以要求转接技术主管。维修完成后务必让师傅在工单上签字确认，方便后续追踪服务。
