生活在石家庄鹿泉区的居民如果遇到宽带网络问题，最直接的解决办法就是联系当地广电网络服务部门。本文将详细说明鹿泉广电宽带的联系方式、服务内容及注意事项，帮助大家快速解决问题。
一、服务电话与拨打方式
鹿泉广电宽带提供多种电话服务渠道，具体拨打方式如下：
1. 营业厅专线电话
上庄营业厅作为鹿泉分公司的服务网点，电话0311-82010185可直接咨询宽带业务。该电话支持工作日8:30-17:30的人工服务，节假日需通过语音留言登记问题^[2][8]^。
2. 总部服务热线
河北广电网络集团鹿泉分公司总部电话0311-87117866，可处理宽带安装、套餐变更等复杂业务。拨打时注意避开上午9-10点的业务高峰期，接通后按语音提示选择"宽带业务"按键^[6]^。
3. 全国统一客服
广电全国服务热线96888支持24小时故障申报，特别适合夜间突发断网的情况。拨打后需提供宽带账号（12位数字）和户主姓名进行身份验证^[6]^。
| 电话类型 | 适用场景 |
|---|---|
| 营业厅专线 | 业务办理、地址查询 |
| 总部电话 | 套餐升级、技术咨询 |
二、主要服务内容
广电宽带提供的服务涵盖网络使用全周期，具体包含五大类：
1. 故障应急处理
当出现断网、网速慢等情况时，客服会指导用户检查光猫指示灯：
- 电源灯不亮：检查电源插头
- 光信号红灯：光纤线路故障
- 网络灯闪烁：尝试重启设备
若简单操作无效，工作人员将在24小时内上门检测^[1][4]^。
2. 业务咨询服务
包括套餐资费查询、合约到期提醒、优惠活动通知等。例如2025年推出的"光纤入户升级计划"，老用户可免费更换千兆光猫^[6][7]^。
3. 新装移机服务
新房宽带安装需提前准备：
- 房产证或租赁合同复印件
- 户主身份证原件
- 预选安装位置照片（需有电源插座）
工作人员会携带专业工具进行线路检测，全程约需2小时^[7][8]^。
4. 投诉建议通道
对服务不满意时，可通过以下方式维权：
- 电话投诉：要求客服生成8位数工单编号
- 微信公众号提交书面投诉
- 携带检测报告到营业厅登记
根据规定，普通故障需在48小时内解决，逾期可申请赔偿^[4][8]^。
三、使用注意事项
为提高服务效率，建议用户注意：
- 拨打前记录宽带账号和故障时间点
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态照片
- 保留客服提供的工单编号（格式如20250424-001）
- 晚8-10点为报修高峰，建议错峰联系
若多次反映未解决，可登录工信部申诉网站提交完整证据链^[1][4]^。
通过以上联系方式和服务项目，鹿泉居民可快速处理各类宽带问题。建议用户收藏营业厅电话并关注广电公众号，及时获取最新服务动态。
