随着智能家居的普及，宽带已成为家庭必需品。作为黄冈市民，广电宽带以其高性价比和便捷服务受到关注。本文将详细介绍线下网点办理的全流程，帮助大家快速完成安装。
一、办理前的准备工作
前往广电营业厅前，需准备以下材料：身份证原件及复印件（正反面需清晰）、房屋产权证明或租赁合同（若为租户）。建议提前拨打客服热线10099查询网点地址与营业时间，避免空跑^[1][4]^。
选择套餐时可参考营业厅公示的2025年最新资费表。该表包含单宽带与融合套餐对比，例如：
| 套餐类型 | 网速 | 月租 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 单宽带 | 300M | 58元 | 24个月 |
| 融合套餐 | 500M+电视 | 88元 | 36个月 |
新用户可享受首年安装费减半优惠，但需注意合约期不得低于24个月^[1][2]^。
二、线下网点办理五部曲
1. 业务咨询阶段
工作人员会先确认安装地址是否在广电覆盖范围内。建议主动询问是否有“老用户续费优惠”或“预存话费送路由器”活动^[2][4]^。
2. 套餐确认环节
重点对比三点：①是否包含IPTV机顶盒；②光猫押金退还规则（通常为200元）；③违约金计算方式（一般为剩余合约期费用的30%）^[4]^。
3. 签订服务协议
协议需填写装机地址、联系电话等信息，特别注意标注“免费移机次数”和“故障响应时效”（黄冈地区承诺4小时内上门）^[4]^。
4. 费用缴纳明细
现场需支付三项费用：首月套餐费、光猫押金（可刷卡）、安装调试费（原价200元，新用户实付100元）。保留好盖有公章的收据^[1][4]^。
5. 预约安装时间
工作日申请通常可约次日安装，节假日需顺延。工作人员会开具安装预约单，包含工程师姓名、联系电话及预计到达时段^[1][3]^。
三、安装当天的注意事项
师傅上门时会进行线路检测，需配合完成以下事项：
- 提供弱电箱位置（建议提前清理杂物）
- 确定光猫安装点位（距离电源插座不超过2米）
- 自备路由器需符合千兆标准（建议购买Wi-Fi6型号）^[3]^
调试完成后，务必要求测试网速。可通过手机应用Speedtest实测，若低于套餐标称速率的90%，可现场要求复检^[3]^。
四、常见问题处理指南
问题1：办理后想更换套餐？
合约期内不可降档套餐，升档需补差价。合约到期前30天可申请变更^[4]^。
问题2：搬家如何移机？
携带身份证到新地址所属营业厅办理移机手续，需支付50元移机费（VIP用户免费）^[1]^。
问题3：故障报修渠道？
除拨打10099热线外，还可通过微信公众号上传故障视频，维修人员将携带备用设备上门^[3][4]^。
