办理黄冈广电宽带业务或需要售后服务时，掌握正确的联系方式能节省大量时间。本文将梳理黄冈广电宽带的各类服务电话及使用场景，帮助用户快速找到对应渠道。
一、统一客服电话
黄冈广电宽带用户可通过以下官方客服热线获取服务：
- 24小时全省服务热线：027-96516（手机可直接拨打96516）^[2]^
- 宽带专项热线：010-86091111（接通后按语音提示选择宽带业务）^[2]^
- 本地客服专线：0713-8812803（东门路总部电话）^[3]^
建议优先使用96516热线，该号码支持故障报修、套餐咨询、账单查询等综合服务，接通后按"1"键可直达宽带业务专席^[2]^。
二、各区域营业厅电话
需要办理新装宽带、套餐变更等业务，可联系就近营业网点（工作日8:30-17:30）：
| 区域 | 营业厅名称 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 蕲春县 | 蕲春城区营业厅 | 0713-7221264 |
| 武穴市 | 城东营业厅 | 0713-6214112 |
| 黄州区 | 宝塔营业厅 | 0713-8109160 |
| 团风县 | 溢流河营业部 | 0713-6303695 |
表格中所有号码均经过2024-2025年工商黄页验证^[4][5][6][8]^。建议出发前电话确认营业时间，部分乡镇网点周末仅上午营业。
三、线上联系方式
1. 微信公众号服务
- 关注"湖北广电网络"公众号，点击菜单栏"掌上微厅"→"联系客服"
- 发送"转人工"可接入在线客服（服务时间7:00-23:00）^[2]^
2. 官网在线客服
- 访问湖北广电网络官网，点击"在线客服"图标提交表单
- 需填写智能卡号（设备底部12位数字）及故障描述^[2]^
四、投诉与建议渠道
- 网络质量投诉：0713-8812803转3（总部质量监督专线）^[3]^
- 服务态度投诉：96516按9键（全省服务监督通道）^[2]^
- 紧急故障申报：96599（光缆中断等重大故障专线）^[7]^
建议普通网络故障优先通过公众号报修，复杂问题再拨打人工电话。通话高峰期（9:00-11:00、14:00-16:00）建议错峰联系^[2]^。
五、注意事项
- 通话时准备好用户编号（缴费单据上的8位数字）
- 报修时需说明具体现象，如"网页打不开但微信能发消息"
- 安装师傅上门前会二次电话确认地址^[1]^
