鹿邑广电网络宽带服务是当地居民日常上网、看电视的重要渠道，掌握正确的联系方式和服务流程能帮助用户快速解决问题。目前鹿邑广电网络宽带的主要服务电话是15039923686，该号码可直接用于业务咨询、故障报修等场景^[1]^。河南广电全省统一客服热线96266也适用于鹿邑用户，提供7×24小时技术支持^[2]^。
一、服务电话及拨打方式
鹿邑广电网络宽带用户可通过以下两种电话渠道获得帮助：
| 服务类型 | 联系电话 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 本地服务专线 | 15039923686 | 业务办理、安装预约、本地故障处理 |
| 全省统一热线 | 96266 | 技术咨询、紧急报修、投诉建议 |
拨打时建议避开上午9-11点、下午3-5点的话务高峰期。接通后按语音提示选择“宽带业务”或“人工服务”，向客服人员清晰说明宽带账号、故障现象等信息^[2]^。
二、核心服务内容说明
1. 新装宽带办理
携带身份证原件至鹿邑县府南街3号营业厅，或拨打15039923686预约上门安装。工作人员将在3个工作日内完成线路勘测和设备调试^[1]^。
2. 故障报修流程
发现网络异常时，先检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态，重启设备无效后再致电报修。96266热线受理后，城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时^[2]^。
3. 费用查询与续费
通过96266按语音提示输入身份证号后四位可查询套餐余量，也可在通话中直接要求客服发送缴费链接至绑定手机号^[2]^。
三、辅助服务渠道
除电话服务外，用户还可通过以下方式获取帮助：
• 邮箱沟通：发送需求至luyixian2012@126.com，商务合作类邮件建议附上加盖公章的企业资质^[1]^
• 现场服务：工作日9:00-17:30可前往县府南街3号营业厅，办理密码重置等需身份核验的业务^[1]^
• 行政监督：对服务不满可拨打鹿邑县长热线12345转接监管部门协调处理^[7]^
四、常见问题处理指南
Q：夜间断网如何报修？
A：96266提供全天候服务，晚10点后致电将自动转接夜间值班工程师^[2]^。
Q：忘记宽带密码怎么办？
A：携带身份证原件到营业厅办理重置，或通过96266验证身份信息后远程初始化密码^[2]^。
Q：套餐到期未续费会立即断网吗？
A：通常有3天缓冲期，但建议在到期前3日完成续费以避免服务中断^[2]^。
