鹿邑地区办理广电网络宽带电话业务，可通过线上线下多种渠道完成。本文将详细解析办理流程、资费标准及注意事项，帮助用户快速完成业务办理。
一、办理前准备
1. 确认覆盖范围：通过拨打广电客服热线10099，或在微信公众号输入安装地址查询服务覆盖情况。部分老旧小区需提前确认光纤线路承载能力^[1][4]^。
2. 套餐选择：主流套餐分为单宽带和家庭融合套餐。2-3人家庭建议选择500M以上带宽，多人家庭或4K影视需求优先考虑1000M套餐^[1][2]^。
3. 准备材料：身份证原件及复印件、安装地址证明（房产证或租赁合同），线上办理需准备电子版证件照片^[3][5]^。
二、办理流程详解
（一）线上办理
步骤1：进入申请页面
微信搜索「广电宽带」公众号，点击底部菜单「自助服务-宽带新装」；或登录广电网上营业厅宽带专区^[1][5]^。
步骤2：填写申请信息
依次填写申请人姓名、联系电话、详细安装地址（精确到门牌号），勾选套餐类型。上传身份证正反面照片需保证四角完整、文字清晰^[3][4]^。
步骤3：确认订单
系统生成订单编号后，需在12小时内完成250元安装费支付。支持微信/支付宝扫码付款，支付成功后将收到短信确认^[2][3]^。
（二）线下办理
鹿邑营业厅地址：文昌大道中段广电大厦1楼（营业时间8:30-18:00）
办理流程：
1. 前台取号选择「宽带业务」
2. 出示身份证原件办理开户
3. 现金/刷卡缴纳安装费
4. 领取光猫设备并预约安装时间^[3][4]^
（三）电话预约
拨打10099按3号键转宽带业务，提供姓名、地址、联系电话。客服将在48小时内回访确认套餐细节，支持口头协议办理^[1][2]^。
三、2025年资费标准
| 套餐类型 | 网速 | 合约期 | 月费 | 安装费 |
|---|---|---|---|---|
| 畅爽版 | 500M | 12个月 | 89元 | 250元 |
| 极速版 | 1000M | 24个月 | 129元 | |
| 全家享套餐 | 500M+固话 | 24个月 | 109元 |
优惠政策：新用户首年享7折优惠；包年付费减免1个月费用；退役军人凭证免收安装费^[1][2][4]^。
四、安装注意事项
1. 设备说明：光猫免费使用（需交50元押金），路由器需自备或按10元/月租赁。建议选择全千兆路由器以保证网速^[4][7]^。
2. 安装规范：光纤入户需预留直径2cm穿线孔，光猫放置处要求通风防潮。首次安装全程约90分钟，含线路调试与网速测试^[4]^。
3. 合约条款：最低签约24个月，提前解约需支付剩余月份费用30%的违约金。支持绑定银行卡自动扣费，逾期停机每日收取千分之五滞纳金^[2][4]^。
五、常见问题解答
Q：办理后多久能安装？
A：工作日申请24小时内响应，郊区及乡镇不超过72小时。周五下午申请的订单顺延至周一处理^[1][3]^。
Q：宽带如何移机？
A：携带身份证到营业厅办理移机手续，每次收费80元。新地址需提前确认覆盖情况，移机期间不停机^[4][7]^。
Q：网速不达标如何处理？
A：拨打10099报修，工作人员24小时内上门检测。连续3个月不达标可申请套餐降级或终止合约^[1][4]^。
