2024年下半年起，广东鹤山广电宽带用户遭遇了前所未有的服务争议。大量用户反映家中宽带和电视信号突然中断，运营商以「光纤线路改造」为名要求升级套餐。这场风波不仅暴露了传统有线网络向光纤转型的行业痛点，更引发了公众对运营商服务协议的深度思考。
一、断网事件始末
2024年9月开始，鹤山沙坪街道多个小区用户陆续遭遇网络中断。最初运营商以「设备检修」为由承诺72小时内恢复，但后续断网范围逐渐扩大至整个鹤山城区。有用户发现广告频道始终正常播放，而普通电视频道和宽带却持续断连^[1]^。
维修人员上门处理时出现两种典型情况：要么直接推销光纤套餐设备，要么声称「同轴电缆配件停产无法维修」。这种选择性服务策略导致大量用户被迫签订新合约，部分老年用户甚至遭遇长达15天的断网^[1]^。
关键时间节点：
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2024.09 | 首批用户遭遇断网，运营商承诺检修 |
| 2024.12 | 断网范围覆盖80%城区用户 |
| 2025.01 | 广告频道与基础服务分离运行被曝光 |
| 2025.03 | 工信部介入调查 |
二、技术操作内幕
从网络架构分析，广电运营商通过物理层隔离实现了「差别断网」。在同轴电缆线路中，广告频道使用独立传输通道，而用户内容则依赖公共带宽。当运营商关闭特定频段的QoS保障后，普通用户服务即陷入瘫痪^[1]^。
更隐蔽的是设备层面的「软淘汰」。部分光猫设备在远程升级后被植入限制程序，当检测到用户使用传统套餐时，会自动降低50%带宽。这种技术手段使得未升级用户即便恢复网络，实际体验也大不如前^[1]^。
三、用户应对指南
遭遇强制断网的用户可采取三步维权：首先通过10099客服热线登记投诉并索要工单号；其次向广东省通信管理局提交书面材料；最后可依据《电信条例》第四十二条要求赔偿。已有案例显示，坚持维权的用户最快可在7个工作日内恢复基础服务^[1]^。
套餐选择方面需特别注意合约条款：
- 基础套餐：100M宽带+50GB流量，月费68元（首年优惠价48元）
- 融合套餐：500M宽带+IPTV+192号段手机卡，合约期36个月
- 企业专线：1000M对称宽带，提供SLA服务保障
四、行业转型启示
这场风波折射出广电系运营商的两难处境：既要完成国家规定的光纤改造指标，又面临用户流失压力。数据显示，鹤山地区同轴电缆用户维护成本是光纤用户的3.2倍，这迫使运营商采取激进转型策略^[1]^。
但消费者权益保护法专家指出，任何技术升级都应遵循「服务不中断」原则。鹤山事件中运营商未提前30天公示即实施断网，已涉嫌违反《电信服务质量监督管理暂行办法》^[1]^。
