要获取黄州广电宽带营业厅的官方联系电话，目前公开信息显示宝塔营业厅的号码为0713-8109160^[3]^。该营业厅位于黄州城区核心地段，工作时间为每日8:30-18:00（节假日照常营业）。需要注意的是，不同片区的营业厅可能存在多个服务点，建议优先通过线上渠道查询就近网点。
一、官方服务电话汇总
黄州广电宽带用户可通过以下电话联系客服：
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 营业厅咨询 | 0713-8109160 | 工作日8:30-18:00 |
| 全国客服热线 | 10099 | 24小时 |
| 故障报修专线 | 96956 | 24小时 |
拨打营业厅电话时，建议避开上午9:30-11:00的业务高峰期。若遇占线可通过短信发送"宽带报修+地址"至1065908596316，后台将在20分钟内安排回访^[6]^。
二、线上服务渠道详解
1. 微信公众号操作指南
- 搜索并关注「黄冈广电宽带」公众号
- 点击菜单栏"自助服务"选择"在线客服"
- 输入"人工客服"即可接入真人服务^[6]^
2. 手机APP服务入口
- 下载安装"广电管家"APP（应用市场搜索）
- 登录后点击"我的"-"帮助中心"
- 选择"故障申报"填写详细信息^[4]^
三、现场办理注意事项
前往营业厅办理业务需携带：
- 机主身份证原件及复印件
- 最近一期缴费凭证（电子版需打印）
- 设备故障需携带光猫等设备^[7]^
特别提醒：新装宽带用户可享受免费线路检测服务，但需提前1个工作日电话预约^[3]^。
四、常见问题处理方案
1. 网络故障应急处理
遇到断网时可先尝试：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 通过手机热点登录官网查询区域网络状态^[5]^
2. 费用争议处理流程
- 拨打10099要求生成投诉工单
- 提供近三个月缴费记录截图
- 5个工作日内会收到书面答复^[1]^
建议用户保存好服务通话记录，通过运营商官方渠道发送的短信通知具有法律效力，可作为维权依据^[7]^。对于复杂问题，推荐使用"电话+线上"双渠道沟通，既能实时交流又可留存文字记录^[2]^。
