黄州广电宽带为用户提供多种联系方式，便于咨询业务、办理套餐或处理故障。目前主要服务电话包括全国统一客服热线与本地专属号码，同时支持线上线下多渠道沟通。以下是具体联系方式与使用指南。
一、官方服务电话清单
通过电话联系是最直接的沟通方式。黄州广电宽带提供三类服务号码：
- 全国客服热线：10099：24小时提供套餐咨询、费用查询等基础服务，拨通后按语音提示选择“宽带业务”可转接人工服务^[1][2]^
- 本地报修专线：0713-96123：专门处理宽带故障申报，接通后需按提示音选择报修类型并描述故障现象^[3]^
- 宝塔营业厅电话：0713-8109160：可直接咨询营业时间、材料准备等现场办理事项，建议工作日9:00-17:30拨打^[7]^
电话使用技巧
- 拨打10099时，说出“人工服务”可跳过语音导航
- 故障申报优先选择0713-96123，响应速度更快
- 高峰时段（10:00-11:30）建议错峰拨打
二、线下服务网点信息
黄州广电在全市设有多个营业厅，其中主城区核心网点如下：
| 营业厅名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 宝塔营业厅 | 宝塔大道42号 | 工作日8:30-18:00 |
| 东门路服务中心 | 东门路88号广电大厦 | 周末延时服务至20:00 |
办理业务需携带身份证原件，融合套餐用户还需准备银行卡或现金缴费。建议提前致电确认排队情况，部分网点开通线上取号服务^[1][7]^。
三、线上服务渠道指南
1. 微信公众号服务
关注“黄冈广电宽带”公众号可实现：
- 在线申报安装/迁移宽带
- 查询账单与合约期限
- 获取最新优惠活动通知
在对话框输入“人工”可转接在线客服，响应时间约5分钟^[1][3]^。
2. 官方APP功能
下载“广电营业厅”APP（各应用商店均可搜索）主要功能包括：
- 实时查看宽带网速
- 自助检测网络故障
- 预约工程师上门时间
通过APP提交的报修工单处理优先级高于电话渠道^[3]^。
四、常见问题处理指引
针对高频咨询问题，可通过以下方式快速解决：
- 忘记宽带密码：光猫底部标签查看原始密码，或通过官网重置^[6]^
- 网络频繁断线：检查光纤接口是否松动，重启设备无效再报修^[3]^
- 费用争议查询：APP下载电子账单或至营业厅打印消费明细^[1]^
建议用户每季度清洁设备散热孔，老旧路由器建议3年更换周期。500M以上宽带用户可申请免费网络优化服务^[3]^。
