最近，不少黄岩区的居民反映家里或单位的广电宽带突然用不了，网页打不开、视频卡顿、游戏掉线，甚至完全断网。遇到这种情况，大家难免着急，尤其是需要远程办公、上网课或者追剧的时候。别慌，咱们一步步来梳理问题，看看怎么解决。
一、先检查自家设备
宽带用不了，未必是运营商的问题。先排除自家设备故障，能省下不少时间。
第一步：看路由器指示灯
路由器上通常有电源灯（Power）、网络信号灯（WAN）和无线信号灯（Wi-Fi）。如果电源灯不亮，可能是插头松了或路由器坏了；WAN灯不闪，说明宽带信号没进来；Wi-Fi灯正常但连不上网，可能是手机或电脑的问题。
第二步：重启设备
90%的临时故障可以通过“重启大法”解决：
- 1. 拔掉路由器电源，等30秒再插上；
- 2. 光猫（白色或黑色盒子）同理重启；
- 3. 手机/电脑关闭Wi-Fi再重新连接。
第三步：检查线路连接
确认光猫和路由器之间的网线是否插紧，尤其注意接口有没有松动。如果是老房子，还要看看墙上的网络接口是否氧化（可以用橡皮擦擦拭金属触点）。
| 常见故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 网页显示“无法访问” | DNS服务器故障 | 手动设置DNS为114.114.114.114 |
| Wi-Fi信号满格但没网 | 路由器死机或IP冲突 | 重启路由器或重置网络设置 |
| 光猫亮红灯 | 光纤线路中断 | 立即联系广电客服报修 |
二、联系广电客服确认问题
如果自查后仍无法解决，直接拨打广电客服热线（如96371或当地服务电话）。接线员会先远程检测：
- 1. 报修时需要提供的信息：宽带账号、故障现象、家庭地址；
- 2. 询问是否片区故障：比如光缆被挖断、机房升级等；
- 3. 记录报修工单号：方便后续跟进进度。
三、了解故障原因和修复时间
宽带断网的原因主要分两类：
内部原因（用户端）
比如欠费停机、设备老化、网线被宠物咬坏等。这类问题修复较快，通常24小时内能解决。如果涉及更换光猫或路由器，可能需要自费购买新设备。
外部原因（运营商端）
包括光缆中断、机房设备故障、市政施工导致线路损坏等。这类问题修复时间较长，一般需要1-3个工作日。例如2022年黄岩某片区因台风导致光缆断裂，抢修用了两天。
四、临时上网替代方案
如果急着用网，可以尝试以下方法：
- 1. 手机开热点：注意流量消耗，优先用于紧急事务；
- 2. 寻找公共Wi-Fi：如图书馆、商场等；
- 3. 向邻居借网：协商分摊费用或临时使用。
五、如何避免再次断网
预防胜于治疗，平时做好这些准备：
- 1. 定期检查设备：路由器每2年更换一次，老旧光猫及时报修；
- 2. 保存多种联系方式：除了电话，关注广电微信公众号或APP；
- 3. 购买备用流量包：防止突发断网影响工作。
六、广电宽带常见问题答疑
Q：维修人员上门收费吗？
A：保修期内非人为损坏不收费，如需更换设备则按成本价收取。
Q：为什么客服总说“正在抢修”？
A：光缆修复需协调市政、电力等多部门，雨天或夜间施工难度更大。
Q：能要求赔偿断网损失吗？
A：根据《电信条例》，运营商需减免故障期间月租费，具体可咨询客服。
