生活在龙岩的居民办理广电宽带业务时，最常遇到的问题就是找不到正确的服务电话。本文将用大白话详细说明2025年最新查询方式，手把手教您从安装到日常使用的全过程注意事项。
一、龙岩广电电话号码怎么查？
1. 官方客服热线
- 全省通用热线：96311（7×24小时服务）^[4]^
- 龙岩专属热线：拨打96311后按语音提示选择「龙岩地区」，系统自动转接当地坐席^[4]^
2. 自助查询渠道
| 查询方式 | 操作步骤 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注「福建广电网络」→在线客服→发送「龙岩电话」 | 绑定手机号 |
| 官网查询 | 访问fjgdwl.com→点击「联系我们」→选择龙岩地区 | 无 |
| 设备标签 | 查看光猫背面贴纸的维护电话 | 需有已安装设备 |
3. 特殊情况处理
- 固话故障时：用手机拨打0597-96311（龙岩区号+全省热线）^[4]^
- 维修专线：宽带设备问题可直拨96311-3号键^[4]^
二、宽带使用全流程指南
1. 新装宽带四步走
- 带身份证到营业厅选套餐，工作人员当场配发宽带账号^[1]^
- 师傅上门安装光猫时，记得检查设备背面贴纸的账号信息^[5]^
- 手机下载「广电网络」APP完成实名认证^[2]^
- 首次使用需用初始密码登录，建议立即修改密码^[8]^
2. 日常使用要点
- 缴费提醒：每月5号前通过APP缴费，欠费48小时会断网^[2]^
- 密码管理：忘记密码可拨打96311按9号键重置^[8]^
- 设备维护：光猫要放在通风处，雷雨天记得拔电源^[4]^
三、必须注意的七个细节
- 防诈骗提醒：广电工作人员不会索要短信验证码^[5]^
- 报修时效：工作日上午8点到下午6点报修，2小时内响应^[4]^
- 套餐变更：需带身份证到营业厅办理，APP暂不支持^[1]^
- 路由器设置：新装宽带必须选择DHCP模式^[1]^
- 移机费用：同城迁移收取80元服务费^[4]^
- 账号安全：不要把宽带账号密码写在路由器上^[8]^
- 服务评价：每次通话结束可对客服进行满意度评分^[7]^
