宽带密码是连接网络的重要凭证，但遗忘密码的情况时有发生。针对龙岩地区广电网络用户，本文整理了一套完整的密码找回方案，涵盖自主查询与人工协助两种方式，帮助用户快速恢复网络连接。
一、自主查询的四大核心方法
1. 设备信息溯源
广电宽带安装时会配备专用光猫，机身底部标签明确标注着初始账号密码^[3][4]^。这些信息通常以「宽带账号」「PPPoE密码」为标题，格式多为字母数字组合。若用户未修改过密码，可直接使用该信息登录。
对于使用路由器的用户，可翻转设备查看底部铭牌。部分路由器会直接标注宽带密码，或提供管理界面登录信息。典型的路由器管理地址包括：
| 设备品牌 | 默认地址 | 登录账号 |
|---|---|---|
| 华为 | 192.168.3.1 | admin/admin |
| TP-Link | 192.168.0.1 | admin/admin |
| 小米 | 192.168.31.1 | 无密码 |
2. 管理系统查询
连接网络后，在浏览器地址栏输入路由器管理地址。登录后进入「网络设置」界面，在WAN口设置的PPPoE拨号信息中可查看完整账号密码^[1][4]^。部分设备需通过开发者工具修改网页代码才能显示隐藏的星号密码。
3. 电子凭证检索
广电网络会在办理业务时发送确认短信，内容包含初始密码^[2]^。建议在手机短信中搜索关键词「广电」「密码」「PPPoE」，时间范围选择宽带开通时段。电子邮箱中的业务回执也是重要查询渠道。
4. 纸质单据查找
安装人员提供的《宽带服务协议》第二页通常印有账号信息，缴费收据的备注栏也可能记录密码^[3]^。建议检查家庭文件收纳处，重点翻阅2023-2025年期间的通讯类单据。
二、人工协助的三种途径
1. 电话客服通道
拨打龙岩广电专属客服热线0597-96123，根据语音提示选择宽带业务。需准备开户人身份证号码、装机详细地址（精确到门牌号）、近期充值记录等信息进行身份核验^[1][2]^。服务时间为每日8:30-21:00，高峰时段等待时长约5-8分钟。
2. 线下营业厅办理
龙岩市区设有6个广电服务网点，携带身份证原件即可办理密码重置。新罗区九一北路营业厅提供自助查询机，刷身份证后可打印账号信息^[4]^。乡镇用户建议提前致电确认网点营业时间。
3. 手机APP操作
下载「广电慧家」APP，完成手机号绑定后，在「我的」-「宽带服务」-「密码管理」中可进行重置操作^[2]^。2025年3月更新后新增人脸识别功能，识别通过率提升至97.6%。
三、特殊情况处理方案
1. 设备更换场景
新购路由器需重新配置拨号参数。在管理界面选择PPPoE模式，准确输入广电提供的账号密码。龙岩地区VLAN ID通常为101，MTU值建议设为1492^[4]^。
2. 密码重置周期
自主查询方式即时生效，客服渠道处理时长约15分钟，APP重置需等待系统同步（平均3分钟）。营业厅办理可实现实时更新，但路程耗时需纳入考量^[2][4]^。
3. 安全防护建议
建议每季度修改一次宽带密码，避免使用生日、电话号码等简单组合。启用路由器防火墙功能，将WiFi密码与宽带密码区分设置^[7][8]^。发现网速异常时，应立即联系广电技术人员排查非法接入。
