网络问题几乎是每个宽带用户都可能遇到的麻烦，尤其是当你在追剧、开会或者打游戏时突然断网，那种焦躁感别提多难受了。作为龙口广电有线宽带的用户，如果遇到网络故障，别急着上火，只要按照下面这些方法一步步排查，大部分问题都能自己解决。实在搞不定，再联系客服也不迟。
第一步：先检查这些基础问题
很多网络故障其实出在不起眼的小细节上。先别急着打电话，花5分钟做个快速自查：
1. 网线有没有插紧？ 尤其是光猫和路由器背后的接口，稍微碰一下可能就松了。试着拔下来重新插一次，听到“咔嗒”声才算到位。
2. 设备亮灯正常吗？ 光猫的“光信号”灯要是闪红光，八成是光纤线路出问题；路由器如果所有灯都不亮，先检查电源插座有没有电。
3. 是不是欠费了？ 打开微信搜“龙口广电服务号”，查账单最靠谱。上个月忘记缴费被停机的情况可不少见。
第二步：重启能解决80%的问题
别嫌麻烦，把光猫和路由器都断电重启一遍。注意要先关光猫，等1分钟再关路由器，重启时顺序反过来。这样能彻底清除设备缓存，很多莫名其妙的卡顿、断线都是这么修好的。
| 设备类型 | 正确重启姿势 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 光猫 | 拔电源线等待30秒 | 只按复位键不彻底断电 |
| 路由器 | 长按电源键10秒以上 | 快速开关机没清缓存 |
第三步：联系客服的正确打开方式
电话沟通要抓重点
打96123别急着抱怨，准备好这几条信息能让处理速度翻倍：
1. 宽带账号（合同右上角那串数字）
2. 故障现象（比如“网页能开但视频卡”）
3. 已经尝试过的解决方法
微信报修更省事
关注“龙口广电服务号”，点“在线报修”上传照片：
光猫指示灯状态
网线连接位置
错误代码截图（如果有）
客服一般10分钟内就会回复，上班族用这个方式最方便。
第四步：师傅上门前的准备工作
如果客服判断需要上门维修，记得提前做这些准备：
1. 把光猫、路由器摆到方便操作的位置
2. 准备好当初安装时的合同单
3. 记下最近三天出现故障的具体时间点
有用户因为设备塞在衣柜里，师傅检修要多花半小时，这些时间可都是算在维修时长里的。
这些坑千万别踩
误区1：网速慢就升级套餐
先用手机连WiFi测速，如果直接插网线速度正常，那问题可能出在路由器摆放位置或者邻居家WiFi干扰。
误区2：自己调光猫设置
光猫里的LOID认证参数乱改会导致断网，去年有用户手痒改设置，结果整个小区信号受影响。
误区3：路由器七年不换
2015年买的路由器现在还用？别说千兆宽带，连100M都跑不满。电子产品也是有寿命的，该换就得换。
说到底，遇到网络问题千万别自己硬扛。龙口广电的客服24小时值班，凌晨两点断网照样有人接电话。把该做的检查做到位，该提供的信息给齐全，大部分问题当天就能解决。记住，你每年交的宽带费里本来就包含售后服务，该用就得用！
