最近不少龙游的邻居反映，家里的广电宽带突然连不上网了，刷个视频卡成PPT，看个直播直接黑屏，急得人直跺脚。遇到这种问题先别慌，咱们一步步来排查，大多数情况下自己就能解决，实在不行再找师傅上门也不迟。
第一步：先检查这些“肉眼可见”的问题
网线有没有“罢工”：顺着光猫（那个带天线的小方盒）往墙上看，网线插头是不是松了？特别是家里有宠物或者小孩的，很可能被扯松了。用手按紧接口后，观察光猫的指示灯有没有变化。
设备集体“死机”：把光猫和路由器的电源线全拔了，等2分钟再插回去。这个土方法能解决80%的联网问题，就跟咱们手机卡顿时重启一个道理。
重点看这三个指示灯（表格线已加粗加红）：
| 指示灯名称 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 | 不亮或闪烁红色 |
| 光信号灯 | 熄灭 | 亮红色/频繁闪烁 |
| 宽带灯 | 常亮绿色 | 熄灭或变红 |
第二步：查查是不是“钱没到位”
打开微信搜索“龙游广电”公众号，在底部菜单找【业务办理】-【账户查询】，看看宽带是否欠费。特别是绑了手机号自动扣费的用户，要确认银行卡余额充足。去年就有人因为换了银行卡没更新信息，断网3天才发现。
第三步：动手检查网络设置
电脑端排查：在电脑右下角网络图标点右键选【疑难解答】，系统会自动检测问题。如果提示“默认网关不可用”，八成是IP地址冲突，把路由器设置里的【DHCP服务】重启就行。
手机连WiFi妙招：安卓手机打开设置→WLAN→长按自家WiFi名称→修改网络→勾选【显示高级选项】，把IP设置改成静态，DNS1填114.114.114.114，DNS2填8.8.8.8，很多连不上网的情况都能解决。
终极绝招：找专业人士处理
拨打龙游广电客服热线96171，接通后按2号键转宽带故障。和客服沟通时重点说清：
- 光猫指示灯颜色和状态
- 最后一次正常使用的时间
- 自家小区楼栋号（方便师傅带配件）
如果客服让等48小时还没解决，可以直接去龙游广电营业厅（地址：荣昌大道187号），带着光猫和设备照片，找值班经理优先安排上门维修。
防患于未然的保养技巧
每个月给光猫和路由器断电休息半天，特别是放在弱电箱里的设备。夏天在设备下面垫个散热架（用啤酒瓶盖也行），温度过高会导致网速变慢。家里装修时千万别把网线和强电线捆在一起，至少要隔开20厘米。
遇到断网先深呼吸，按着这个流程走一遍，基本都能搞定。要是整栋楼都断网了，不妨去邻居家串个门，说不定还能蹭顿饭呢！
