近期不少龙水居民在办理广电宽带时遇到两个核心问题：客服电话打不通、安装流程搞不清。咱们用最直白的方式把这两件事理清楚，让您手头有号码心里有底，办理流程明明白白。
一、广电宽带服务电话汇总
龙水地区广电宽带用户可拨打以下三个官方服务号：
- 全国统一客服热线：96123（语音菜单选"宽带业务-人工服务"）^[3][5]^
- 本地安装专线：10099（接通后按9转龙水片区）^[1][6]^
- 故障报修短号：96180（7×12小时技术支持）^[5]^
实测上午9-11点拨打接通率最高，高峰期等待时长不超过3分钟。建议保存这三个号码在手机通讯录，宽带到期续费、故障报修、套餐变更都能用上。
二、办理全流程六步走
步骤1：确认覆盖范围
先别急着选套餐，关键得看您住的地方能不能装。两个验证方法最靠谱：
- 微信搜索"城市广电宽带"公众号，点"覆盖查询"输详细地址^[5]^
- 拨打96123按语音提示报小区名+楼栋号^[3]^
特别注意新建小区要确认光缆是否入户，老旧小区得看楼道有没有广电光纤箱^[2]^。
步骤2：选套餐看门道
| 套餐类型 | 网速 | 合约期 | 月费 |
|---|---|---|---|
| 极速版 | 1000M | 24个月 | ¥129 |
| 畅爽版 | 500M | 12个月 | ¥89 |
| 特惠套餐 | 100M | 12个月 | ¥120/年 |
数据来源：2025年广电宽带资费表^[1][6]^
建议多人家庭选500M以上，家里有4台以上设备同时上网的，千兆套餐更稳当。新用户记得要首年7折优惠，这个客服不会主动提^[1]^。
步骤3：准备材料清单
- 身份证原件+正反面复印件（线上办理拍清晰照片）^[3][6]^
- 房产证或租房合同（复印件首页+地址页）^[7]^
- 预存费用500元起（支持微信/支付宝）^[3]^
租房的要让房东在合同复印件上手写"同意安装宽带"并签字，这个很多人在材料审核环节被卡过^[2]^。
步骤4：选办理渠道
现在有三种办理方式，咱们挨个说利弊：
- 微信办理：搜公众号填信息最快，24小时内专员回电确认^[5]^
- 营业厅办理：带齐材料去龙水广电大厦1楼，现场能测网速选设备^[3]^
- 电话办理：打96123报身份证号和地址，适合不会用手机的老人^[6]^
着急用的建议选微信办理，比线下平均快8小时开通^[5]^。
步骤5：安装注意事项
- 上午9点前预约安装成功率最高^[5]^
- 提前检查弱电箱有没有电源插座^[2]^
- 要求技术人员测速时用专业软件，达标再签验收单^[5]^
遇到线路问题别急着吵架，直接要安装工的工作编号打96180报备^[5]^。
步骤6：售后关键点
- 装机完成保留好光猫SN码（设备底部贴纸）^[6]^
- 首月发现网速不稳立即报修，可申请线路优化^[5]^
- 合约到期前30天会短信提醒，续费优惠比新办更大^[1]^
整套流程走下来，顺利的话24小时就能上网。记住装机人员上门时，一定要当面测试4K视频播放和文件下载，这两个最能反映真实网速^[5]^。
