随着互联网的普及，宽带服务已成为家庭生活的必需品。作为龙泉地区重要的网络服务商，龙泉广电宽带通过客服热线为用户提供全方位的支持。本文将从服务内容、使用方法和注意事项三个方面，详细解析这条热线的功能。
一、客服热线的基础服务
拨打96123这个7×24小时服务号码，用户能获得六大核心服务：
1. 故障申报与维修当出现网络断连、网速异常时，客服会引导用户排查路由器指示灯状态。若确属线路问题，维修人员承诺城区2小时响应、乡镇4小时到场。去年夏季雷雨季节，该热线单日处理故障工单量突破300件。
2. 业务办理咨询涵盖新装宽带、套餐变更、移机服务等12项业务。例如用户想从100M升级到500M套餐，客服会详细说明所需设备更换事项，避免用户白跑营业厅。
| 服务类型 | 办理方式 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 线上登记+上门安装 | 身份证复印件 |
| 套餐变更 | 电话确认+短信验证 | 户主手机号 |
| 移机服务 | 预约工程师上门 | 新地址房产证明 |
二、特色增值服务
除基础服务外，热线还提供三项特色支持：
• 网络安全咨询：协助处理WiFi被蹭、可疑设备连接等问题，去年拦截网络诈骗咨询87起
• 适老化服务：为老年用户提供方言坐席，平均通话时长延长至25分钟
• 企业专线支持：针对商铺、小微企业提供组网方案咨询
三、高效沟通技巧
为提升服务效率，建议用户提前准备以下信息：
1. 宽带账号（合同书右上角8位数字）
2. 故障现象具体描述（如断网时间段、受影响设备数量）
3. 路由器型号及使用年限
遇到高峰期等待时，可选择微信小程序"龙泉智网"提交电子工单，系统会自动推送维修进度。今年新增的智能语音导航，已使平均通话等待时间缩短了40%。
四、注意事项
• 报修前请重启光猫和路由器，60%的故障可通过此操作解决
• 修改WiFi密码需持身份证到营业厅办理
• 欠费停机后充值成功，需等待15-30分钟系统自动恢复
通过持续优化服务流程，龙泉广电宽带热线的话务满意度已连续三年保持在92%以上。随着5G融合业务的推进，未来还将上线远程视频指导等创新功能，让用户享受更便捷的网络服务。
