遇到龙里广电宽带故障时，用户可通过多种渠道联系维修服务。本文整理官方信息，用通俗语言说明电话拨打方式、服务时效及处理流程，帮助快速解决问题。
一、维修电话与接入方式
龙里广电宽带提供三级电话服务：
1. 全国统一热线：拨打10099后按语音提示操作：
- 故障报修按「1」进入宽带通道^[1]^
- 紧急情况按「0」直连人工客服^[1][2]^
全省用户可拨打0851-96655，该热线提供：
- 24小时故障申报与进度查询^[5]^
- 郊区用户线路勘查预约^[6]^
关注“龙游传媒”微信公众号，点击底部【报事报修】菜单，获取7881890服务专线。该号码支持：
- 宽带业务安装登记^[7]^
- 设备调试问题实时指导^[7]^
| 电话类型 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 10099 | 全年无休 | 全国用户通用 |
| 0851-96655 | 2小时内响应 | 贵州省内用户 |
| 7881890 | 工作日9:00-17:30 | 龙里本地安装 |
二、服务时间说明
不同服务类型有差异化工时安排：
1. 常规故障处理：- 城区用户报修后24小时内上门^[2][6]^
- 重大故障48小时解决承诺^[2]^
- 雷雨天气优先拨打96123抢修专线^[2]^
- 该类故障承诺4小时应急响应^[2]^
- 春节等法定假期照常排班^[1][5]^
- 除夕至初六提供双倍维修人力^[1]^
三、标准化维修流程
通过电话报修需完成五个步骤：
步骤1：故障初步排查- 重启光猫与路由器观察指示灯^[8]^
- 记录断网时间与错误代码^[2]^
- 提供宽带编号或绑定手机号^[3][6]^
- 农村用户需说明周边路标^[6]^
- 城区可选9:00-12:00或14:00-18:00时段^[6]^
- 改约需提前2小时致电变更^[2]^
- 配合测试网络下载速率^[1]^
- 签署维修确认单留存副本^[2]^
- 维修完成后24小时内接听评分电话^[1]^
- 争议问题可要求48小时内二次处理^[1]^
四、注意事项
报修前准备：- 记录光猫SN码（设备底部贴纸）^[2]^
- 保持报修电话通讯畅通^[2][6]^
- 提前清理设备周边障碍物^[6]^
- 室内布线需业主在场确认^[6]^
- 拨打0851-85982038申请工单复核^[6]^
- 通过广电APP提交书面投诉^[6]^
