宽带网络已成为现代生活的基础设施，遇到故障时及时报修是保障使用权益的关键。本文以龙游广电宽带为例，系统梳理保修申请全流程及所需材料，帮助用户快速解决问题。
一、故障初步自查
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
1. 设备状态确认
查看光猫和路由器的电源指示灯是否正常（通常绿色常亮为正常）。设备过热时需断电冷却10分钟后重启，此操作可解决30%以上的临时性故障^[3][6]^。
2. 线路连接检测
重点检查三处接口：入户光纤端（白色细线）、光猫网线接口（蓝色接口）、路由器WAN口。重新插拔后等待2分钟观察网络恢复情况^[3][7]^。
设备自查顺序表（按优先级排序）| 检查项目 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源指示灯 | 绿色常亮 | 断电重启 |
| 光纤接口 | 无松动 | 重新插拔 |
| 网线接头 | 卡扣到位 | 更换网线 |
二、正式报修流程
1. 电话报修渠道
拨打龙游广电客服专线0570-7010000，接通后按语音提示选择：
- 普通话服务按1
- 宽带业务按3
- 故障报修按2
需准备身份证号码及装机地址，通话全程约需5-8分钟^[2][6]^。
2. 线上自助报修
通过「龙游广电」微信公众号办理：
- 关注公众号后点击底部【我的服务】
- 选择【故障申报】进入工单系统
- 上传三张照片：光猫正面、设备指示灯、网络错误提示
- 填写联系人电话及备用联系方式
系统自动生成报修编号，工作日3小时内响应^[1][4]^。
3. 营业厅现场办理
携带身份证原件至任一服务网点（推荐龙游县文化东路73号总营业厅），在自助终端刷身份证后：
- 打印《故障申报单》并签字确认
- 领取维修预约单（含预计上门时间）
- 获取临时上网卡（可选）
三、必备材料清单
不同报修方式需要准备的材料有所差异：
| 报修方式 | 核心材料 | 辅助材料 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 身份证号 | 近三月缴费凭证 |
| 线上报修 | 设备照片 | 错误代码截图 |
| 现场办理 | 身份证原件 | 设备序列号 |
四、维修进度跟进
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 短信查询：发送CX+报修编号至1065908512345
- 官网查询：登录www.lygdw.com输入身份证号验证
- 电话查询：按客服语音提示输入报修编号
维修完成后需现场签署《服务确认单》，注意核对维修人员工号及处理结果描述^[4][8]^。
五、特别注意事项
- 设备检测费免除条件：保修期内且非人为损坏
- 加急服务申请：每日10:00-16:00拨打客服专线加拨#号键
- 节假日保障：春节等法定假期实行双倍人员值班制
