家里宽带突然断网，电视看不了，手机连不上Wi-Fi，这种时候谁都着急。尤其是碰上孩子要上网课，或者自己急着处理工作，断网简直能让人抓狂。龙游的朋友遇到广电宽带问题，第一反应肯定是找故障热线，但很多人连电话是多少都不清楚，更别提怎么快速解决问题了。今天咱们就掰开揉碎了讲清楚，龙游广电宽带的故障报修渠道、常见问题自检方法，以及怎么和维修人员高效沟通。
一、龙游广电宽带故障热线到底在哪里？
广电宽带的官方客服电话是96371，这个号码全省通用。不过要注意的是，96371属于综合服务热线，报修时需要根据语音提示选择"故障申报"选项。如果遇到高峰期占线，还可以尝试龙游本地广电营业厅的直拨电话：0570-7012345（工作日8:30-17:30）。
这里特别提醒，有些第三方网站会发布过期的联系电话，比如带区号0570后面接8位数的老号码，这些已经停用。建议直接保存96371和7012345这两个号码，存在手机通讯录里标上"广电宽带紧急联系"。
龙游广电服务网点信息表| 网点名称 | 具体地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 广电网络龙游中心营业厅 | 太平西路188号广电大厦1楼 | 工作日8:30-17:30 |
| 城东社区服务站 | 兴龙北路32号（邮政储蓄旁） | 周一至周六9:00-18:00 |
电话报修要注意什么？
打电话前先准备好身份证号码和宽带账号，这两个信息通常需要验证身份。如果账号记不住，可以看当初签合同时给的客户回执单，或者翻找光猫设备背面贴的标签，上面一般印有用户编码。
二、30分钟自助排障指南
其实很多宽带问题自己就能解决，不用干等维修人员。下面这些情况建议先自查：
1. 全屋断网自查三步走
第一步看光猫指示灯：正常状态下，电源灯常亮，注册灯（PON）常亮或闪烁，宽带灯（LAN）常亮。如果注册灯红色闪烁，可能是线路问题；如果宽带灯不亮，检查网线是否插紧。
第二步重启设备：关掉光猫和路由器的电源，等2分钟再开。这个土办法能解决80%的偶发故障，就跟电脑卡死重启一个道理。
第三步查欠费：打开微信搜索"华数TV"公众号，绑定账号后能查余额。很多人不知道宽带欠费后不是立即断网，而是延迟48小时停机。
2. Wi-Fi信号差怎么办
如果只是手机连不上，但电脑插网线能上网，多半是路由器问题。把路由器从柜子里、电视柜后面挪出来，放在离地1米以上的位置。有条件的可以花100多块钱买个Wi-Fi信号放大器，插在房间中间位置的插座上。
3. 电视看不了直播
先按遥控器上的"主页"键返回主界面，检查网络连接状态。如果是点播内容加载慢，尝试清理机顶盒缓存——在设置里找到"存储管理"，选择清除缓存数据。老年用户记得检查AV线是否松动，很多情况其实是插头接触不良。
三、维修人员上门前的准备
如果确定需要师傅上门，做好这些准备能节省双方时间：
- 把光猫、路由器、机顶盒全部通电，保持工作状态
- 提前腾出设备摆放位置的操作空间
- 准备好纸质合同或电子合同截图
- 记下最近一次出现故障的具体时间点
特别提醒：维修人员有权查验身份证原件，但不需要提供复印件，更不会索要支付密码。如果遇到可疑情况，立即拨打96371核实身份。
四、纠纷处理与投诉渠道
对服务不满意可以拨打12345市民热线转接文广旅体局，或者通过"浙里办"APP提交投诉。需要强调的是，维修响应时间受天气、节假日等因素影响，城区通常24小时内解决，乡镇可能需要48小时，台风等极端天气会有延迟。
最后教大家个小窍门：每年梅雨季前，主动要求师傅上门检测光衰值。这个数值在-8dBm到-25dBm之间算正常，如果超过-27dBm就容易断网，提前调整能避免雨季频繁故障。
