遇到网络故障时，许多用户第一反应是拨打维修电话。但实际使用中，80%的常见问题可通过自查解决。本文将从故障排查、维修流程到日常维护，手把手教您快速恢复网络。
一、别急着打电话，先做这几件事
1. 检查账户状态
先登录广电宽带APP查看是否欠费，或直接拨打客服热线（通常印在光猫设备底部）查询账户有效期。2024年数据显示，30%的报修案例因欠费导致^[2]^。
2. 重启设备
拔掉光猫和路由器电源，等待1分钟后通电。注意光猫启动需3分钟，路由器需2分钟，过早连接会导致二次故障^[1][5]^。
3. 线路检查
| 接口位置 | 检查方法 |
|---|---|
| 光纤插头 | 观察蓝色接口是否有灰尘，用酒精棉片擦拭 |
| 网线接口 | 确认插在光猫LAN1口（千兆口） |
| 电视同轴线 | 检查银色接头是否氧化发黑 |
二、看懂设备指示灯
光猫指示灯是故障诊断的关键：
- 电源灯不亮：检查插座或电源适配器^[5]^
- PON灯闪烁：光纤信号弱，需检查入户线路^[1]^
- LOS灯变红：立即拨打维修电话，光纤可能断裂^[7]^
特殊场景处理：
电视无信号时，先按机顶盒遥控器"信号源"键切换至HDMI1模式。若提示"未授权"，长按机顶盒电源键10秒强制刷新^[1][5]^。
三、错误代码急救指南
连接宽带时出现的代码暗藏玄机：
- 错误691：账号密码错误或套餐到期，重置密码短信发送至10099^[6]^
- 错误678/651：光猫到机房信号中断，需检查光纤是否弯折超过90度^[5][6]^
- 错误769：电脑网卡故障，尝试禁用后重启网络适配器^[6]^
四、拨打电话的正确姿势
当确需报修时，拨打龙溪广电客服热线（建议通过官网核实最新号码）：
- 描述故障现象时说明发生时间、影响设备数量
- 提前准备光猫背面贴纸上的设备编码
- 要求客服发送短信指导链接，内含故障诊断工具^[3]^
维修人员上门时会携带光功率计等设备检测光纤衰减值。若测量值＞-27dBm，需更换光纤接头或重新熔接^[7]^。
五、日常防故障小妙招
- 每月定期清理路由器散热孔
- 梅雨季在光猫旁放置防潮盒
- 设置路由器凌晨自动重启^[8]^
