想了解龙水广电宽带的咨询方式、费用明细和服务详情，最直接的办法是拨打官方客服热线。目前龙水地区广电宽带的服务电话主要有两个：全区统一的24小时服务热线10099，以及本地安装咨询专线023-43762413（陈经理）^[4][3]^。这两个电话都能解答套餐选择、费用计算、安装进度等常见问题，建议优先拨打10099进行基础咨询，需要预约安装或处理复杂问题时再联系本地专线。
一、咨询方式与时间
广电宽带提供多种咨询渠道满足不同需求：
1. 电话咨询
- 24小时服务热线：10099（故障报修、账单查询）
- 工作日专线：023-43762413（8:30-18:30，套餐办理、安装预约）
拨打时需准备身份证号、宽带地址等信息以便快速验证身份。高峰期（工作日上午9-11点）可能出现线路繁忙，建议错峰拨打^[3][4]^。
2. 线下网点
龙水广电在双路街道、龙岗街道设有营业厅，具体地址可通过客服查询。办理业务需携带身份证原件，老年用户可要求工作人员协助填写纸质申请表^[3][5]^。
二、资费套餐详解
2025年广电宽带主推四档套餐，按速率和绑定服务分为基础款与融合款：
| 套餐类型 | 速率 | 合约价（元/年） | 包含设备 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 200M | 499 | 光猫 |
| 融合版 | 500M | 799 | 光猫+电视盒子 |
合约期均为12个月，提前解约需支付剩余费用30%的违约金。新用户首年可减免100元安装费，续费用户推荐升级套餐享9折优惠^[5][6]^。
隐藏费用说明
- 移机费：100元/次（同一街道内免费）
- 设备押金：光猫50元/台（合约到期归还后退还）
- 公网IP服务：30元/月（游戏玩家/监控用户可选）
三、安装流程指南
办理安装分三步完成：
第一步：线路勘测
拨打专线登记地址后，48小时内会有工程师上门检查光纤接口位置。老旧小区可能需要穿墙打孔，此时需物业签字确认^[5]^。
第二步：设备调试
光猫由工作人员配置，建议自备千兆路由器（预算200元左右）。调试包含三项测试：有线连接速率、无线覆盖强度、电视信号稳定性^[3][6]^。
第三步：签订协议
重点确认违约金条款和服务承诺，例如断网超24小时按日费3倍补偿。签字后保留合同副本，电子版可登录官网下载^[8]^。
四、高频问题解答
1. 网速不达标怎么办？
先用电脑直连光猫测速，若仍不达标可拨打10099报修。工作日内16点前申报的故障，承诺4小时内响应^[4][8]^。
2. 套餐能中途升级吗？
200M升500M需补差价（每月约25元），且延长合约期6个月。降档套餐则需支付50元手续费^[6]^。
3. 老人独自在家如何办理？
可致电客服开通代办服务，凭子女身份证照片和委托书办理。工作人员会提供大字版协议并逐条讲解^[3]^。
