使用广电宽带的用户遇到网络问题时，最直接的解决方式就是拨打客服电话。全国统一服务热线为9509，7×24小时提供故障报修、套餐咨询等服务^[1]^。福建省用户需要特别注意，全省通用热线96311可自动识别来电归属地，龙溪用户直接拨打这个号码就能转接本地客服^[2]^。例如福州用户拨打0591-96311的案例显示，从接通到完成故障登记平均只需3分钟^[2]^。
二、快速查询服务的4种实用方法
1. 电话查询三步走：拨打96311后按语音提示操作——报修按1，套餐查询按2，人工服务按0。系统会自动推送短信确认工单编号，方便后续跟踪进度^[2]^。
2. 线上渠道双通道：官网服务板块可实时查看宽带账号信息，微信公众号提交报修单时上传光猫指示灯照片能提升处理效率。某用户通过上传设备照片，2小时内就解决了光纤断连问题^[7]^。
| 查询方式 | 响应速度 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 即时响应 | 紧急断网、设备损坏 |
| 在线报修 | 2小时回复 | 非紧急咨询、套餐变更 |
3. 设备自查技巧：光猫底部标签明确标注宽带账号和初始密码，路由器管理界面（192.168.1.1）的WAN口设置里也能查到绑定信息。曾有用戶通过重置路由器密码，自行解决了70%的断网问题^[5][6]^。
三、提升服务效率的3个细节
错峰拨打：每月1-5日为话务高峰，选择工作日下午拨打等待时间可缩短50%^[2]^。准确描述：报修时说明具体现象如“光猫LOS灯变红”比笼统说“上不了网”处理速度快2倍^[7]^。自助查询：发送短信“CXKD”至指定号码，10秒内就能收到包含宽带到期日的提醒短信^[6]^。
