对于龙泉驿区的广电宽带用户来说，掌握正确的客服联系方式能够快速解决网络问题。本文将详细介绍当地可用的客服电话、拨打方式及注意事项，帮助用户高效处理宽带业务。
一、龙泉广电宽带客服电话汇总
根据服务类型和覆盖范围，用户可选择以下联系方式：
1. 本地营业厅专线龙泉驿区广电宽带用户可优先拨打辖区专属服务电话：028-86375900（大面营业厅）^[4][7]^。该线路专门处理宽带安装、套餐变更等属地化业务，接通率较高。
2. 成都市级服务热线全市统一服务电话028-96543支持宽带咨询、账单查询等基础服务，但故障报修建议优先使用专线电话^[4]^。
3. 全国统一服务热线10099热线提供7×24小时人工服务，适用于跨区域业务办理和复杂技术问题^[2][5][8]^。四川省用户还可拨打省级专线96655，该号码同样支持全天候服务^[2][3]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 本地业务办理 | 028-86375900 | 工作日8:30-18:00 |
| 故障紧急报修 | 10099/96655 | 7×24小时 |
| 套餐资费咨询 | 028-96543 | 8:00-22:00 |
二、电话拨打操作指南
（一）普通业务咨询
拨打028-86375900本地专线时：
- 听到语音提示后按"1"选择宽带业务
- 按"3"进入人工服务队列
- 向客服提供宽带账号末四位验证身份
建议避开每月1-5日缴费高峰期，此时段等待时间可能超过10分钟^[4]^。
（二）紧急故障报修
使用全国热线10099的操作流程：
- 接通后按语音提示选择"宽带报障"
- 根据故障现象选择对应分类代码（如断网按1、网速慢按2）
- 向客服准确描述故障发生时间、设备指示灯状态
- 记录系统生成的8位数工单编号
重要提示：若光猫所有指示灯熄灭或频繁闪烁，应立即报修并要求标注为紧急工单^[1][2]^。
三、故障报修全流程说明
从问题发生到解决需经历三个阶段：
1. 报修准备阶段- 检查光猫电源是否正常连接
- 记录宽带账号（缴费账单或入网协议可查）
- 拍摄路由器/光猫指示灯状态照片
按"二（二）"流程完成报修后，48小时内会有工程师回访确认故障现象^[2]^。
3. 上门处理阶段- 常规故障：24小时内上门
- 大面积故障：6小时应急响应
- 光纤中断：2小时到达现场
四、服务承诺与注意事项
广电网络对宽带服务作出以下承诺：
- 城区故障24小时内修复
- 农村地区48小时修复
- 重大故障提供临时网络替代方案^[2]^
注意事项：
- 通话时避开雷雨天气导致的集中报修时段
- 保留工单编号以便查询处理进度
- 多次报修未解决可凭工单号申请费用减免^[1]^
五、其他联系渠道补充
当电话占线时可尝试：
1. 微信公众号服务- 搜索关注"四川广电网络"公众号
- 点击"微服务-在线客服"上传故障照片
- 文字描述具体故障现象
龙泉驿区实体服务点：
- 大面营业厅：龙泉街道玉带街432号
- 洛带营业厅：槐树中街服务点（需预约）^[7]^
掌握正确的联系方式和服务流程，能大幅提升问题解决效率。建议用户保存本地专线028-86375900和全国热线10099，并根据实际情况选择最佳沟通方式。
