宽带账号和密码是上网的重要凭证，但生活中难免会遇到忘记密码的情况。针对龙游广电宽带用户，找回账号密码的途径主要分为自主查询和人工协助两种方式。以下整理出五种最有效的方法，操作步骤简单清晰，用户可根据实际情况选择最便捷的途径。
一、通过官方渠道找回密码
1. 官网自助服务
登录广电宽带官网（www.gdtvbb.com），点击登录页面的「忘记密码」选项。输入办理宽带时登记的手机号码，系统会发送短信验证码到该手机，输入验证码后可重置密码。整个过程约需3分钟，新密码建议设置为字母+数字的组合^[1][2]^。
2. 拨打客服热线
广电客服电话是获取人工帮助的快捷方式。拨打后需提供开户人姓名、身份证后六位以及宽带安装地址，客服核实信息后会通过短信发送账号密码。建议避开上午9-10点的高峰时段，可减少等待时间^[1][5]^。
3. 自助服务平台
在手机应用商店下载「广电网络」APP，完成手机号注册后绑定宽带账号。在「我的宽带」版块可查看完整账号信息，还能直接修改密码。该方式适合已绑定手机的用户，操作全程无需人工介入^[2][5]^。
二、查看物理设备标签
广电安装宽带时会提供光猫设备，在设备底部白色标签处标注有初始账号密码。账号通常以GD开头（如GD2356****），密码为8位混合字符。若标签磨损或遗失，可查看用户手册扉页的「装机信息登记表」，该表格用红色加粗表格线框出重要信息栏^[1][2][5]^。
| 设备位置 | 信息类型 | 示例格式 |
|---|---|---|
| 光猫底部标签 | 宽带账号 | GD2356**** |
| 用户手册第3页 | PPPOE密码 | a1B2c#d3 |
| 装机回执单 | 初始密码 | gd123456 |
三、登录路由器管理界面
已连接路由器的用户，可用电脑浏览器输入192.168.1.1进入管理后台。在「网络设置」-「WAN口设置」中，拨号账号和密码会显示在对应文本框内。若密码显示为星号，点击「显示密码」复选框即可查看明文^[4][7]^。
注意部分型号路由器需通过telnet命令获取密码：打开电脑命令提示符，输入「telnet 192.168.1.1」连接设备，输入管理员账号密码后执行「show running-config」命令，在输出信息中查找pppoe字段^[4][8]^。
四、线下营业厅办理
携带开户人身份证原件至广电营业厅，填写《宽带信息查询申请表》。工作人员会核验身份证与装机地址，5分钟内可打印出包含账号密码的凭证单。建议提前通过官网查询营业厅实时排队情况，选择人流量较少的时段办理^[5][7]^。
五、其他辅助方法
1. 查询历史短信
在手机短信中搜索关键词「广电」「密码」，重点查看宽带开通当月的短信。运营商通常会在装机完成后发送包含初始密码的通知短信，部分用户可能还存有后期修改密码的确认通知^[2][5]^。
2. 检查电子邮箱
登录办理宽带时登记的电子邮箱，使用「gdtvbb」「密码」等关键词进行搜索。电子版业务受理单一般会以PDF附件形式发送，用红色加粗字体标注账户信息^[5][7]^。
3. 宽带拨号记录查询
在电脑控制面板打开「网络和共享中心」，选择「宽带连接」属性，在安全选项卡勾选「显示字符」可查看已保存的密码。此方法适用于长期使用电脑拨号的用户^[4][7]^。
以上方法中，官网重置和客服电话查询成功率最高，约95%用户可通过这两种方式解决问题。路由器管理界面查询需要一定网络基础，建议在技术人员指导下操作。若尝试所有方法仍无法找回，可要求广电安排工程师上门检测，通常24小时内会有专人处理^[1][5][8]^。
