打开微信搜索「中国联通微厅」,关注后点击底部菜单的「服务」-「我的客服」,输入「转人工」后明确告知客服办理需求。若客服推诿,可强调“朋友已成功办理”或“将向工信部投诉”,通常客服会登记需求并安排回访电话。需提供身份证信息验证,次月生效。
二、中国联通APP办理
登录中国联通APP,点击「我的」-「客服」-「在线客服」,输入「人工服务」后申请办理。若系统显示无法在线办理,可要求客服登记工单,48小时内会收到回访电话。注意需确认号码无合约限制,如有绑定宽带或副卡需先解约。
三、电话客服办理
拨打10010按语音提示转人工服务,直接说:“我要办理8元流量王套餐”。若客服称套餐已下架,可引用《电信条例》强调用户有权选择资费方案。若仍未解决,建议当天拨打10015消费者权益保护热线投诉,成功率超过90%。
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至归属地自有营业厅(合作网点通常无权限),取号后向窗口人员明确办理需求。若被要求提供贫困证明等材料,可当场拨打10015投诉。办理全程约10分钟,新套餐次月生效。
套餐内容与注意事项
项目 | 内容 |
---|---|
月租 | 8元 |
流量 | 200MB通用+1GB赠送(部分省份) |
通话 | 30分钟全国通话 |
特别注意:该套餐仅限4G/5G用户办理,合约期内需使用满6个月方可转出。赠送流量可能因省份政策存在差异,建议办理前咨询客服确认。
常见问题处理
1. 客服拒绝办理怎么办?
记录客服工号后拨打10015投诉,强调“依据工信部〔2018〕276号文件要求运营商不得限制用户更改套餐”,通常24小时内会有高级客服处理。
2. 办理后流量不够用?
可通过叠加3元1GB日租包,或办理副卡使用19元/月的专属流量卡(需主卡套餐生效满3个月)。
3. 为什么不能立即生效?
根据联通业务规则,套餐变更统一在次月1日生效,当月剩余流量可继续使用至月底。