随着5G套餐用户规模扩大，部分用户在使用69元套餐时可能遇到资费争议或服务不符的情况。本文详细说明中国联通5G套餐的退款全流程，结合最新政策与实操经验，帮助用户高效完成退费申请。
一、确认退费资格
申请退费前需确认三点基础条件：1）套餐处于可退订状态；2）存在实际扣费误差；3）未享受套餐合约期特殊权益。例如用户发现上月账单中69元套餐包含的30GB流量未达标注速度，或套餐外费用被错误扣款，均符合退费申请标准。
重点核查：登录中国联通APP查看「历史账单」，确认争议费用对应月份、金额及扣费项目。特别留意套餐生效日期与合约期限，提前解约可能产生违约金。
二、三大退费渠道实操指南
1. 手机APP自助办理
步骤分解：
① 打开中国联通APP，首页点击「服务」→「我要投诉」进入工单系统
② 选择「手机流量费争议」类型，勾选「5G套餐费用问题」子类目
③ 填写争议月份时，建议勾选近3个月账单（可追溯最长12个月）
④ 上传截图证据：包含套餐宣传页、实际用量对比、扣费记录等关键信息
⑤ 在诉求栏明确标注「申请退还69元套餐费用及关联扣款」
⑥ 提交后记录工单编号，24小时内将收到10010确认短信
2. 人工客服沟通技巧
拨打10010后使用语音指令「转人工」：
质问扣费依据：要求客服提供套餐达量限速的触发记录
主张合法权益：引用《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三
拒绝话费返还：坚持要求原路退回至支付账户
通话结束后需记录客服工号，要求发送书面受理回执
| 沟通要点 | 参考话术 |
|---|---|
| 确认责任归属 | 「请证明我在X月X日收到过流量用尽提醒」 |
| 明确退费要求 | 「我需要你在48小时内完成69元套餐的全额退还」 |
3. 线下营业厅办理
携带材料清单：
身份证原件及复印件
近期扣费账单（加盖营业厅业务章）
套餐宣传材料（纸质或电子版）
办理时注意：要求工作人员在业务变更确认单注明「无违约金」条款，并留存盖章回执
三、特殊场景处理方案
场景1：合约期内退费
若套餐包含12/24个月合约期，需先通过APP「我的合约」查看解约条款。部分套餐支持支付剩余月份30%费用后提前终止，具体折算公式为：（套餐价×剩余月数）×30%
场景2：叠加包争议
69元套餐常捆绑5G加速包等增值服务，退订需单独操作：
① APP端进入「我已订购」页面
② 找到「5G网络服务优先保障」等关联业务
③ 点击退订并截图留存操作记录
四、关键注意事项
1. 时效把控：线上申请需在扣费后60日内提出，线下办理建议选择每月6-25日（避开月初出账期）
2. 凭证管理：保存好工单编号、客服录音、业务回执等材料，建议建立专用文件夹分类存储
3. 到账查询：退款通常在审核通过后3个工作日内到账，可通过「中国联通APP-余额变动」或银行流水双向核验
通过上述系统化操作流程，用户可有效解决5G套餐资费争议。建议优先使用APP提交书面投诉，配合电话催办形成处理压力，必要时通过工信部申诉渠道维护权益。
