最近不少用户反映办理了联通5G套餐却无法正常使用，明明套餐已经开通，手机信号栏却显示4G标识。这种情况往往由设备、网络、套餐设置等多重因素造成，需要系统排查才能找到根源。
一、设备兼容性问题
手机硬件不支持是最常见原因。2023年后生产的手机基本都支持5G，但早期购买的机型可能存在以下问题：
- 仅支持NSA非独立组网，而当地已切换为SA独立组网
- 缺少国内联通主要使用的n78频段
- 双卡手机将联通卡插在副卡槽（部分机型副卡槽不支持5G）
建议先到联通官网查询手机是否在5G终端白名单内，或通过「设置→关于手机→网络参数」查看支持频段。
二、网络覆盖与信号质量
5G信号强度直接影响套餐生效状态，可通过三步验证：
- 打开联通APP的5G覆盖地图，红色标记区域表示已覆盖
- 在不同位置测试（建议间隔200米），地下室、电梯等场景信号衰减明显
- 对比同地点其他用户手机信号，排除区域性基站故障
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 信号满格但无法上网 | 基站过载或网络拥塞 |
| 仅显示4G+标识 | 未接入SA独立组网 |
| 信号时有时无 | 处于覆盖边缘区 |
三、套餐设置与开通条件
办理套餐不等于立即生效，需注意三点：
- 确认套餐包含5G极速服务（基础套餐可能限速300Mbps）
- 检查是否欠费停机，信用额度用尽也会断网
- 异地使用可能触发区域限制（常见于校园套餐）
遇到问题可发送短信「KT5G」至10010开通服务，或登录APP在「已订业务」里查看套餐详情。
四、SIM卡与参数配置
2019年前办理的SIM卡可能需要升级：
- 旧版SIM卡不支持SA/NSA双模组网
- 金属触点氧化导致信号不稳定
- APN未设置为「3gnet」或「5gscuiot」
建议携带身份证到营业厅更换USIM卡，并在手机设置中完成以下操作：
- 进入「移动网络→接入点名称」添加联通专用APN
- 关闭「智能切换网络」强制使用5G
- 开启SA模式（设置路径：移动网络→网络类型）
五、系统化解决方案
按照以下顺序排查可解决90%问题：
- 检查设备是否在5G白名单（耗时2分钟）
- 重启手机并重新插卡（排除临时故障）
- 测试不同地点网络质量（建议3个以上点位）
- 登录APP查询套餐生效状态（注意生效时间）
- 最后联系客服获取基站检测报告（48小时内反馈）
如果多次排查仍无效，可考虑携带设备到联通5G体验厅检测。技术人员会使用专业仪器测试射频参数，并协助更换物联卡或调整网络优先级。
