在兰州地区使用广电宽带时，售后服务是用户关注的重点。本文将详细说明广电宽带售后业务的办理流程、所需材料以及处理时效，帮助用户快速解决网络使用中的各类问题。
一、常见售后业务类型及办理方式
广电宽带售后业务主要包含以下四类：
1. 网络迁移
需携带开户人身份证原件及复印件、新地址的房产证明或租房合同，通过以下两种方式办理：
线上迁移：登录兰州广电官网提交申请，系统将在2小时内反馈审核结果^[3]^
线下办理：前往兰州广电各营业厅填写《业务变更申请表》，工作人员现场核对资料后完成登记^[6]^
2. 故障报修
出现网络故障时可通过三种途径申报：
拨打95017客服热线（24小时服务）
微信公众号「城市广电宽带」提交故障描述及现场照片
营业厅现场填写《故障维修单》
技术人员将在48小时内上门检测，复杂故障需额外48小时排查^[3][4]^
3. 套餐续费
到期前30天会收到短信提醒，续费方式包括：
微信/支付宝搜索「兰州广电」官方账号在线支付
持用户编号至广电营业厅现金或刷卡缴费
通过广电合作银行（如兰州银行）代扣服务自动续费^[6]^
4. 过户业务
需新旧户主共同携带身份证原件、设备清单到营业厅办理：
签订《宽带业务过户协议》
缴纳50元过户手续费
重新绑定新户主银行账户（如选择代扣服务）^[6]^
二、售后业务处理时效说明
| 业务类型 | 标准处理时间 | 加急处理时间 | 特殊说明 |
|---|---|---|---|
| 网络迁移 | 3个工作日 | 24小时 | 需提前确认新址覆盖情况^[3][4]^ |
| 故障维修 | 48小时响应 | 6小时响应 | 加急服务费80元/次^[4]^ |
| 套餐变更 | 次日生效 | 即时生效 | 需签订新协议^[6]^ |
三、办理注意事项
1. 材料准备要点
身份证需在有效期内，复印件要求四角完整清晰
租房合同需包含房东身份证号及联系方式
故障报修前建议重启光猫并拍照记录指示灯状态^[3][6]^
2. 时段选择建议
每月25日前办理续费可避免停机
工作日上午9:00-11:00为业务办理低峰期
节假日前后建议提前10天办理重要业务^[4][7]^
3. 设备维护须知
光猫设备损坏需支付200元押金更换
退网时设备完整可退还押金
私自改装设备将终止服务协议^[6]^
通过以上说明可以看出，兰州广电宽带的售后服务体系已形成标准化流程。建议用户妥善保管业务受理单号，通过官方渠道查询办理进度。对于加急需求，合理利用付费优先服务能有效提升处理效率。
