想要办理兖州广电宽带，第一步得知道联系方式。兖州广电宽带的服务热线是10099，这是全国统一的客服电话，24小时都能咨询业务或报修故障^[3][4]^。本地用户还可以拨打0537-3412387，这是兖州区广电局的办公电话，适合查询具体网点信息^[1]^。
一、办理流程分几步走？
广电宽带的办理流程很简单，主要分四步：
- 选套餐：根据需求挑网速。单人刷视频选50M-100M基础版，三四口之家用200M-500M家庭版，看4K电影或做直播的推荐1000M尊享版^[8]^。
- 备材料：带身份证原件和复印件，租房用户要准备租赁合同，新房需提供房产证明^[5]^。
- 办手续：可去文化西路188号的主营业厅，或龙桥、新兖镇等12个服务网点。着急的用“山东广电”APP在线下单，工作人员2小时内会回电确认^[2][5]^。
- 等安装：城区一般24小时内上门，乡镇偏远地区不超过48小时。师傅会测试网速，教你怎么用路由器^[2][5]^。
二、费用怎么算？
费用包含三部分：
| 项目 | 说明 | 参考价 |
|---|---|---|
| 初装费 | 新用户光纤入户布线 | 100元 |
| 设备押金 | 光猫和机顶盒 | 200元（退网可退） |
| 月租费 | 按套餐档次收取 | 79元起/月 |
具体价格以营业厅公示为准，老用户续费能减免部分初装费^[2][8]^。
三、常见问题答疑
1. 哪些小区能装？
城区像中御桥路商圈、九州大道政务区、龙桥街道都100%覆盖，乡镇覆盖新兖镇、漕河镇等90%行政村。不确定的用手机拨打10099报地址查询^[2]^。
2. 网速不达标怎么办？
先重启光猫和路由器，如果还是卡顿，打10099报修。维修队承诺城区2小时响应、乡镇4小时上门^[4]^。
3. 能迁移宽带吗？
搬家可申请移机，同城范围内收50元手续费，需要提前3天预约^[2]^。
