在兰州办理广电宽带报停业务，需按规范流程操作并提前了解注意事项。以下是具体办理指南，涵盖不同办理方式、材料准备及常见问题处理。
一、报停前的准备工作
核对合约状态：先看宽带合约是否到期，未到期用户需确认违约金计算方式，通常为剩余合约期费用的30%左右。可拨打0931-96777客服热线查询具体金额^[2][5]^。
设备清点：整理广电配发的光猫、机顶盒、电源线、遥控器等设备，缺件需按标准赔偿（表1）。特别注意设备序列号需与开户记录匹配^[3][5]^。
表1：广电设备赔偿标准
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 光猫 | 200元/台 |
| 机顶盒 | 150元/台 |
| 遥控器 | 20元/个 |
二、线下营业厅办理流程
1. 选择办理点：兰州市设有多个广电营业厅，推荐城关区庆阳路主厅或就近网点。建议上午9:00-11:00错峰办理^[6][7]^。
2. 携带材料：
开户人身份证原件及复印件
全套宽带设备（含连接线）
最近3个月缴费凭证（非必需）
代办需附加代办人身份证及授权书^[3][6]^
3. 现场办理步骤：
① 取号后填写《业务终止申请表》
② 工作人员核验设备并出具检测单
③ 结清欠费或缴纳违约金
④ 领取盖公章的停机回执单^[5][6]^
三、线上办理渠道说明
目前兰州暂未全面开通线上报停，但可通过以下方式尝试：
电话办理：拨打0931-96777按3号键转宽带业务，通过语音验证身份证号后办理（仅限无设备需归还用户）^[6]^
视频核验：添加“甘肃广电”微信公众号，通过视频通话完成身份认证和设备展示^[5]^
四、停机生效时间与费用
业务办理成功后：
72小时内完成断网操作
次月起停止收取基础服务费
押金在设备归还后15个工作日内原路退回^[2][5]^
五、特别注意事项
1. 融合套餐用户需确认报停是否影响手机套餐优惠，建议先到营业厅打印套餐详情^[3][5]^
2. 设备归还后保留回执单至少6个月，防止后续出现费用纠纷^[5][7]^
3. 装修等短期停用可申请停机保号，每月收取5元保号费，最长保留6个月^[8]^
