联通一户通套餐如何取消？有哪些步骤？

随着通信需求变化，不少用户需要调整或取消现有套餐。中国联通一户通套餐作为组合型产品，其取消流程涉及多个渠道和注意事项。以下整理出五种常用方法，帮助用户根据自身情况选择最适合的退订方式。

一、手机营业厅APP退订

1. 下载最新版本APP

打开手机应用商店，搜索「中国联通」下载安装。2025年新版APP界面已优化退订入口，建议更新至7.6.2及以上版本。

2. 操作流程

1. 登录后点击底部「服务」标签
2. 选择「办理」页面的「套餐变更」
3. 在「当前套餐」区域找到「一户通」产品
4. 点击「退订」按钮完成验证（需短信验证码）

注意退订后次月生效，当月剩余流量和通话仍可使用。

二、人工客服办理

1. 电话拨打技巧

拨打10010接通后，按「*」键3次可跳过语音导航直达人工服务。工作日上午9-11点接通率较高，高峰期等待时间约5分钟。

2. 身份验证要点

需准备开户身份证号、三个月内通话记录（任意三个号码）、服务密码。如忘记密码，可通过APP「忘记密码」功能重置。

三、线下营业厅办理

1. 材料准备清单

• 本人身份证原件（不可用户口本）
• 签约时的协议书（如有附加条款）
• 上月缴费凭证（电子账单可现场打印）

2. 办理注意事项

合约期内退订需缴纳违约金，金额=剩余月份×套餐费×20%。例如原价159元套餐剩6个月合约，违约金为190.8元。

四、网上营业厅操作

1. 电脑端操作步骤

1. 访问10010.com切换省份
2. 输入手机号+动态密码登录
3. 进入「业务办理」-「套餐变更」
4. 勾选「一户通」点击退订

2. 常见问题处理

如遇「存在未完成订单」提示，需先取消所有待生效业务。账户余额不足10元时，需充值后才能操作退订。

五、特殊情况处理

1. 合约套餐解除

参加「预存送机」「合约购机」的用户，需携带设备到厅检测。无损坏情况下，支付剩余补贴款即可解约。例如原价补贴1200元分24个月，已用12个月需补缴600元。

2. 投诉渠道说明

遇阻挠退订时可：

1. 微信搜索「12300」提交申诉
2. 登录工信部官网填写投诉单
3. 拨打12300转2号键人工投诉

建议用户在退订前确认替代套餐，避免出现通信服务空档。完成退订后保留短信回执至少三个月，以备后续核查。