拨打广电宽带维修电话96296报修后，师傅会在24小时内上门服务，遇到暴雨等特殊情况可能延迟到48小时。这个服务承诺从2017年延续至今，是广电公司保障用户权益的重要措施^[1]^。
一、维修电话与基础服务
兴化广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下两种方式报修：
- 24小时热线：96296（支持业务咨询、故障报修和投诉）
- 在线客服：通过官方网站或微信公众号留言
根据服务承诺，普通故障24小时内修复，重大故障不超过48小时。实际案例显示，城区用户通常在报修后6-12小时内就能恢复网络，乡镇区域处理时间稍长^[1]^。
二、安装与网速表现
1. 安装流程
新用户办理流程分三步：
- 拨打96296预约安装时间
- 工作人员上门勘测线路
- 光纤入户调试设备
光纤覆盖区域最快当天可完成安装，老旧小区可能需要1-3天线路改造^[1][4]^。
2. 实测网速
| 套餐类型 | 理论速度 | 实测下载 | 实测上传 |
|---|---|---|---|
| 100M | 12.5MB/s | 10-12MB/s | 5-6MB/s |
| 300M | 37.5MB/s | 30-35MB/s | 15-18MB/s |
光纤入户用户基本能达到标称速度的80%以上，使用5G路由器时下载速度可达74MB/s。但部分仍用铜轴电缆的老旧小区，实际网速可能只有理论值的60%^[2][6]^。
三、使用体验分析
1. 网络稳定性
日常使用中多数用户反馈良好，但存在三个典型问题：
- 晚高峰（19:00-22:00）网页加载变慢
- 雷雨天气偶发断线
- 跨网访问延迟较高（如访问电信服务器）
光纤用户月均断网次数约0.5次，铜轴用户可能达到2-3次^[2][7]^。
2. 价格对比
以主流100M套餐为例：
- 广电宽带：980元/年（含设备）
- 电信宽带：360元/年（需自购路由器）
虽然广电套餐价格较高，但包含光猫设备且无安装费，适合怕麻烦的中老年用户^[1][5]^。
四、售后服务跟踪
2025年3月的用户调查显示：
- 85%用户认可维修响应速度
- 70%用户满意故障解决效率
- 55%用户反映客服专业度需提升
典型案例：某用户报修后8小时完成光缆熔接，但咨询套餐变更时遭遇三次转接^[1][7]^。
五、用户选择建议
根据使用需求推荐：
- 独居老人：选广电基础套餐，维修响应快
- 年轻家庭：建议电信300M套餐，性价比更高
- 过渡租房：考虑广电季度套餐更灵活
特别提醒：办理前要确认小区线路类型，光纤区域与铜轴区域的体验差异较大^[3][4]^。
